Mijn Klacht:
Op 13 maart was er een storing aan een pinautomaat van SNSbank. Er kwam geen geld uit de automaat, maar mijn geld werd wel afgeschreven. Na telefonisch contact met SNSbank werd ik doorverwezen naar INGbank (mijn bank). Dezelfde dag nog werd ik teruggebeld door ING dat ze mijn klacht hadden onderzocht en dat het klopte. Ik zou binnen 5 werkdagen mijn geld terug ontvangen. Op 8 april had ik nog niets binnen en na een mail naar ING kreeg ik op 23 april (!) antwoord dat er iets was fout gegaan en ik alsnog mijn geld zou krijgen. Op 12 mei wederom gereclameerd, waarbij ik een ontvangstbevestiging kreeg met de mededeling dat er binnen 2 dagen gereageerd zou worden. Op 12 mei maar eens gebeld. Betreffende medewerkster vertelde me dat er een onderzoek ingesteld had moeten worden bij SNSbank, maar dat is blijkbaar nog niet gebeurd. Ze kon me niet vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ik word verschrikkelijk aan het lijntje gehouden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn eigen geld terug krijg + compensatie telefoonkosten (5 maal bellen)
