Beste Eric, Omdat we al enige tijd niets meer van je horen ga ik er vanuit dat je contact met ons hebt opgenomen via onze klantenservice. Mocht het probleem zich nog steeds voordoen dan mag je uiteraard opnieuw contact met...
Wanneer een overschrijving gedaan wordt via de app in combinatie met de app op de iPhone geeft hij een foutmelding.
Voor zo'n miljoenen bedrijf als ING verwacht je toch optimale service. Vooral als ze zelf met die vervelende beveiligingseisen komen.
De app op de iPhone werkt wel volgens verwachting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste Eric Wiering, Vervelend dat je problemen ervaart! Je geeft aan dat de app niet werkt op de iMac. Krijg je een bepaalde melding te zien? Waar loop je precies tegenaan? Groet, Rialda ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Eric Wiering
6 jaren geleden - Hallo Rialda, Ik kan wel in de ING app komen maar elke keer als ik een overschrijving wil doen krijg ik daarna een foutmelding. Erg vervelend want ik heb dan al mijn overschrijving ingevuld. Uit nood moet ik elke overschrijving in de iPhone app doen. Ik doe dat liever met de app die daarvoor in de iMac is bedoelt uit veiligheids-overwegingen. Bedankt voor uw reactie! Eric Wiering
Bericht van ING
6 jaren geleden - Maak je dan gebruik van Mijn ING op de iMac? Het is mij niet bekend dat de Mobiel Bankieren app geinstalleerd kan worden op de iMac of bedoel je je wallet? En wat is de precieze foutmelding die je te zien krijgt? Groeten, Rialda ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Eric Wiering
6 jaren geleden - Ik bedoel via de ING website... De foutmelding is: Er is iets fout gegaan. Probeer het opnieuw.
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste Eric, Gaat het dan om een normale overschrijving die je moet bevestigen in de app of een iDEAL betaling? Misschien is het anders handig om contact op te nemen met de klantenservice zodat we stap voor stap alles kunnen doorlopen met je. Je vindt hier de contactmogelijkheden: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2020 om 14:09 geantwoord
Beste Eric,
Omdat we al enige tijd niets meer van je horen ga ik er vanuit dat je contact met ons hebt opgenomen via onze klantenservice.
Mocht het probleem zich nog steeds voordoen dan mag je uiteraard opnieuw contact met ons opnemen. Voor nu ga ik jouw klacht sluiten.
Groeten,
Daphne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
