Klacht: datum internetbankieren

taxi willemsen op 11 december 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dank voor het bericht. Ik leg het graag uit. De reserveringsdatum is de datum waarop het saldo van de Betaalrekening vanwege een gereserveerde betaaltransactie is verlaagd (afschrijving) of verhoogd (bijschrijving). De betaaltransactie is volledig verwerkt wanneer de reservering naar...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Als er een betalingsopdracht gegeven wordt op een zaterdag of zondag wordt deze verwerkt op de maandag daarop volgend. Dit is helder.
Echter wordt er als datum van overboeking de datum van die maandag vermeld, terwijl het geld wel op de opdrachts-datum wordt afgeboekt.
Dus zijn datum van opdracht en datum boekhouding niet in overeenstemming.

Gewenste Oplossing:

Dat er in het weekend niemand bij de bank aanwezig is om de boeking te verwerken, prima / ok.
Maar dan moet er wel bij de verwerking op een later moment vermeld worden, dat het een transactie betreft met de datum van werkelijke opdracht tot overboeking.
Immers wordt het geld wel direct afgeschreven, c.q. gereserveerd, , weekend of niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 december 2014 om 19:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dank voor het bericht. Ik leg het graag uit. De reserveringsdatum is de datum waarop het saldo van de Betaalrekening vanwege een gereserveerde betaaltransactie is verlaagd (afschrijving) of verhoogd (bijschrijving). De betaaltransactie is volledig verwerkt wanneer de reservering naar een boeking is omgezet, de boekingsdatum. Bedrijven houden de boekingsdatum vaak aan als officiële betaaldatum. Op jouw Afschrift staat altijd de boekingsdatum van de betaaltransactie vermeld. Ook in Mijn ING en de app te zien. In Mijn ING zijn trouwens ook de reserveringen zichtbaar.

Weet je zo voldoende? Voor nu zet ik deze klacht op 'Opgelost'. Heb je verdere vragen? Dan kun je ons benaderen via Facebook: ING Nederland of Twitter: INGnl. Dan help ik je verder!

Groet,
Intan - ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM