Mijn Klacht:

Alle stortingen van 24oktober is tot heden nog niet verwerkt. Hier kwam ik pas achter toen ik ing ging bellen. Heb een bedrag gezet voor “exta aflossen” CC op de 24ste.

Ik ben namelijk op vakantie en ik heb extra aflossen gedaan voor mijn creditcard om op vakantie te besteden. Na 3 dagen, staat het er nog steeds niet op. Dus heb ik nogmaals zitten aflossen. Nu alweer bijna een week geleden. Ik wilde de laatste dag genieten maar nu kan ik niet eens normaal gaan eten ? Debit card werkt ook niet meer, lekker hoor ing. Bel ik jullie op word er bitchy tegen me gezegd: “kan je wel 5x hetzelfde vragen maar er is een storing dus hoe wij kunnen hier ook niks aan doen en ik heb geen oplossing voor je.” Dit werd gezegd met een diepe zucht. Pardon? Is een service dat Jullie horen te providen? Ook werd er gisteren gezegd dat het gisteren op word gelost en dat ik maar geduld moet hebben. Maar vandaag nog steeds niks binnen. Wij gaan overstappen van bank, storing kan gebeuren maar hoe ik hier word behandeld vind ik niet kunnen. Heb hierdoor boete moeten betalen omdat ik mijn huurauto niet zoals afgesproken, volgetankt kan terugbrengen en mijn laatste dag op vakantie heb ik ook niks kunnen doen dan op hotel zitten. Oja, kon bijna niet inchecken want ik had geen geld voor de deposit. Gelukkig waren ze daar wel klant vriendelijk en begrepen ze mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Ze hadden een oplossing voor me kunnen bedenken zoals limiet voor 2 dagen verhogen zodat ik tenminste kon tanken en eten op mijn laatste dag vakantie. In ieder geval meedenken zou op dat moment al heel erg helpen ipv te zuchten en te doen alsof het mijn probleem is.