Mijn Klacht:

Ik krijg het idee dat ING bewust niet vermeldt wat de zgn. correspondentiekosten worden bij het overmaken van een x-bedrag naar een niet-euro-land. Een eventuele bijgevoegde rekentool zou een goede service zijn maar past natuurlijk niet in het verdienmodel van ING. Nee, de informatie hierover is bewust lastig te achterhalen zodat je de kosten al gemaakt hebt voordat je er erg in hebt. Je zou denken dat ook hier bezinning op de mores van deze bank op zijn plaats is, vooral als je al zo’n twijfelachtige reputatie hebt.
21€ aan corruptiekosten, ik bedoel correspondentiekosten voor 30 Zwitserse Frank (€26,58) Elke verhouding lijkt me hier zoek.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een bijgevoegde rekentool. Technisch eenvoudig mogelijk, je bent als bank transparanter. Buiten dat, je kweekt er goodwill mee bij de klant. Nog mooier zou zijn als dergelijke kosten laag gehouden kunnen worden. Voor de rest, soberheid betrachten (geen te dure panden, geen bullshitjobs, geen dubieuze beleggingen en marktconforme salarissen)
Dit met als reden om de reputatie weer op te vijzelen maar bovenal om te voorkomen dat die zgn. correspondentiekosten door andere onderdelen binnen ING gecompenseerd moeten worden.

Ik zou liever direct de overmaakkosten in beeld gezien hebben dan had ik me bedacht en het anders gedaan. Formeel voldoen ze aan de eis dat er een rekentool is maar ze wekken de indruk deze te 'verstoppen' zodat je alsnog voor verrassingen komt te staan als je geen gebruik van maakt van deze rekentool. Je hebt transparantie en je hebt transparantie. Ik zou zeggen: maak er een moralistisch vraagstuk van, kom tot bezinning en misschien komen jullie tot een andere invulling van het begrip transparantie. Misschien verdienen jullie iets minder maar win je het vertrouwen van de klant ermee terug. Dat van mij zeg ik in ieder geval in jullie op.