Terug

Klacht: Contant geld bestelling

HHM60 op 09 januari 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen, bijzonder vervelend dat je het geld niet hebt kunnen ophalen en dat je dus voor niets naar het kantoor bent gegaan. Dit kan niet onze bedoeling zijn. Excuses hiervoor. Ik ben ervan overtuigd dat het nu wel goed...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Op 6 januari 2015 heeft de klager contant geld besteld bij ING, met de belofte dat dit op 9 januari beschikbaar zou zijn. Bij aankomst op de afgesproken datum bleek er echter geen geld te zijn door een technische storing, en de klager ontving geen voorafgaande melding van ING. Na een teleurstellend gesprek met de klantenservice, waarin geen bevredigende oplossing werd geboden, voelde de klager zich niet serieus genomen.

Mijn Klacht:

Op 6 januari 2015 contant geld besteld dat volgens de telefoniste op 9 januari bij het kantoor klaar zou liggen. Op 9 januari blijkt het kantoor van niks te weten en er is geen geld. Er was een technische storing bij de verwerking. ING heeft me niet gebeld (ze vroegen wel een telefoonnummer) dus ben ik voor niks naar de bank gegaan. Gevraagd naar een oplossing zit er volgens ING niks anders op dan opnieuw te bestellen. Dat duurt weer minstens 3 werkdagen en “nee we kunnen niet garanderen dat het er dan is”. Mijn boosheid laten blijken (geen stemverheffing of onfatsoenlijke taal) en de telefoniste gevraagd naar haar manager. Haar oplossing? De hoorn erop gooien.

Gewenste Oplossing:

Bij een andere telefoniste (die deed wel vriendelijk) heb ik opnieuw geld besteld. Ik wil nu de garantie dat het er uiterlijk op 14 januari a.s. ligt. Ik kan anders mijn verplichtingen niet nakomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 januari 2015 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen, bijzonder vervelend dat je het geld niet hebt kunnen ophalen en dat je dus voor niets naar het kantoor bent gegaan. Dit kan niet onze bedoeling zijn. Excuses hiervoor. Ik ben ervan overtuigd dat het nu wel goed gaat. Als je wilt zou je ons de 14e via facebook of twitter (INGnl) een berichtje kunnen sturen om te vragen of de bestelling op kantoor ligt. Dan controleren we dat voor je. Groet, Roy, ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank voor de snelle reactie. De manager van kantoor Waalwijk heeft mij inmiddels gebeld en bewaakt de aankomst van mijn bestelling. Een garantie is er niet maar ik heb er met haar hulp vertrouwen in dat het nu goed komt.

Bericht van ING

11 jaren geleden - Fijn te horen dat mijn collega dit extra voor je in de gaten houdt! Als wij nog iets voor je kunnen doen dan raad ik je aan via facebook of twitter (beide INGnl) contact op te nemen, dan kunnen we met je in gesprek gaan! Fijn weekend alvast. Groet, Roy ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het