Mijn Klacht:
Vandaag contact gehad met de ING Chat service. na de casus uitgelegd te hebben (met meerdere berichten van 140 tekens, want dat is de limiet), kreeg ik van een medewerker een antwoord die niet eens op mijn vraag sloeg. Daar begon de jeuk al.
Na nogmaals beleefd en geduldig uitgelegd te hebben kreeg ik een bericht in 1 regel terug die weer duidelijk aantoonde dat de medewerker niet begreep waar ik het over had. Dus ik geduldig nog een keer in korte zinnen en duidelijk Nederlands uitleggen wat ik wilde. weten. Weer een kort bericht die duidelijk liet weten dat de chatmedewerker niet wist wat ik nou eigenlijk wilde en heeft de chat verlaten.
Ok nog een keer geprobeerd, nieuw persoon. nog kortere zinnen, leek ook erg geirriteerd en wilde totaal niet meedenken. medewerker heeft de chat verlaten. Ik ben bijna voor gek uitgemaakt terwijl ik toch echt een oplossing zoek voor mijn probleem. Uiteindelijk heb ik een antwoord gekregen op 1 vraag van de meerdere die ik had en geen hulp met het uitzoeken van het probleem wat er achterliggend aan de hand is.
Ik kan nu morgen met de ING Gaan bellen om dit hele riedeltje nog een keer te proberen. Dan ga ik horen of dat wel lukt en er wel geluisterd wordt. Want ohja, de ING heeft geen service emailadres meer op de site om bewijsstukken en informatie mee te sturen.
Gewenste Oplossing:
Iemand van de Creditcard service die me gaat helpen uitzoeken wat er nou aan de hand is.
