Beste Saskia, Wat vervelend dat je niemand hebt kunnen bereiken via onze live-chat. We doen ons best zo veel mogelijk beschikbaar te zijn, maar het is erg druk op het moment. Ik ga er vanuit dat het op een later...
er is een optie om per chat een vraag aan medewerker te stellen. Ben nu al zo vaak bezig geweest om een medewerker op deze manier te pakken te krijgen, maar elke keer is er zogenaamd niemand vrij.
Erg vervelend, dus geef deze optie dan niet.
als de chat ook daadwerkelijk bemand wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2016 om 16:44 geantwoord
Beste Saskia,
Wat vervelend dat je niemand hebt kunnen bereiken via onze live-chat. We doen ons best zo veel mogelijk beschikbaar te zijn, maar het is erg druk op het moment. Ik ga er vanuit dat het op een later moment zeker lukt.
Je kunt ons eventueel ook bereiken via social media.
Groet,
Gerard - ING Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
