Klacht over ING: burocratische klant onvriende…

Mijn Klacht:

Mijn mobiele telefoon is gecrasht. Mobiel bij reparateur. Duur 2 weken. Ondertussen geen mogelijkheid om bij mijn bankzaken te kunnen. Klantenservice gebeld met vraag om scanner. Deze kunnen ze niet opsturen. Moet ik aanvragen. Duur 2 weken voordat de scanner binnen is.
Hoe dan? Hoe kan ik nu mijn bankzaken regelen. Zo irritant dat ik hierin geheel afhankelijk ben van een telefoon.

Gewenste Oplossing:

Flexibiliteit en begrip. Z.s.m. een scanner opsturen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste M Jongerius, Bedankt voor uw klacht. Wat vervelend te lezen dat uw mobiele telefoon gecrasht is. Het alternatief is inderdaad een ING Scanner. Na aanvraag heeft u deze binnen 2 weken in huis. Een alternatief zou nog kunnen zijn om gebruik te maken van een vervangend toestel. Is dit een optie voor u? Groet, Rialda ING Webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 november 2019 om 21:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M Jongerius.

Is het inmiddels wellicht gelukt met een ander toestel?
Ik hoop dat je snel weer verder kunt.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

M Jongerius

Heeft op 08 november 2019 om 09:02 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik ga zo naar de ING om een tijdelijk ander nummer door te geven. Dan zou het moeten lukken. Duur van de aanvraag voor een scanner vind nergens over gaan. Ik snap niet waarom dit zo lang duurt. Ga maar gelijk een scanner aanvragen voor als het via de mobiel weer een x misgaat.

Klacht: burocratische klant onvriendelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken