Terug

Klacht: Buitenlandse overboeking nog steeds niet terug ontvangen

Kim Tran op 18 februari 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 18 februari 2019

Een klant van ING heeft op 3 december een buitenlandse betaling naar China gedaan, maar deze werd geblokkeerd door een fout in de tenaamstelling. Na annulering op 13 december heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks bevestiging van de buitenlandse bank dat het geld op 22 januari is teruggestuurd. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met ING, maar ontvangt inconsistentie in de antwoorden.

Mijn Klacht:

3 december heb ik een buitenlandse betaling gedaan naar China. Ik heb een fout gemaakt bij de tenaamstelling waardoor de Chinese bank deze betaling heeft geblokkeerd. Ik had nog de mogelijkheid om de betaling te annuleren en dat heb ik dan ook gedaan op 13 december.

We zijn nu ruim 3 maanden verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Het gaat om een bedrag van ruim 3000 dollar.

De buitenlandse tegenpartij heeft aangeven dat de betaling 22 januari is geannuleerd en terug is gestuurd naar de ING Bank. 29 januari heb ik een bericht gehad van de buitenlandse bank dat betaling is geannuleerd en het geld terug is gestuurd.

Ik heb vele mails gestuurd, vele malen keren gebeld naar de ING Bank. Maar elke keer of een ander antwoord of geen antwoord.

Ik ben erg teleurgesteld in mijn bank die ik ruim 25 jaar heb.

Ik wens zo spoedig mogelijk mijn geld terug en of een bericht waar de betalen is gebleven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste Kim, Ik begrijp volledig dat je zit te wachten totdat het geld weer op jouw rekening verschijnt. Een periode van 3 maanden is dan ook wel héél erg lang. Niet meer dan logisch dat je dit niet verwacht van jouw eigen bank. Als ik de situatie goed begrijp dan is het bedrag wel aangekomen bij de bank in China en heeft het daar een tijd op een rekening gestaan (het bedrag is dus wel bestemd?). Eind vorige maand heeft de bank in China zelf opdracht gegeven om het bedrag terug te storten. Is er vanuit ING een boekingsonderzoek gestart om contact te leggen met de Chinese bank? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo Sebas, Heel erg bedankt voor je snelle reactie. Je constatering is juist. De betaling is wel aangekomen en heeft daar op een rekening gestaan maar vanwege verkeerde tenaamstelling geblokkeerd. De ING Bank heeft wel een boekingsonderzoek verricht maar ook weer gesloten nadat de buitenlandse bank geen antwoord gaf op de berichtgeving. Ik heb naderhand bij de tegenpartij een klacht ingediend en hebben zij de betaling gevonden op een tussenrekening. Ik heb vervolgens bericht gekregen op 29 januari per mail van de ING bank dat de betaling is geannuleerd door de tussenbank, dat ik het geld elk moment terug kan verwachten, en de betaling als geannuleerd is beschouwd. Intussen tijd is dit alweer ruim drie weken geleden en nog steeds niets terug ontvangen. Ik heb in tussen tijd meerdere malen gemaild maar krijg nu geen antwoord meer. Per telefoon weten ze het ook niet en krijg ik de standaard antwoorden. Ik voel me bijna bezwaard om mijn eigen geld te vragen dus verlang naar een oplossing!

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste Kim, Zoals beloofd hoor je donderdagochtend weer van mij! Voor nu een hele fijne avond ;-) Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Heel erg bedankt voor je telefoontje. Al is er geen oplossing nog, ik ben wel een stuk meer gerustgesteld. Bedankt daarvoor. Groetjes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het