7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste, Ontzettend jammer om te lezen dat je na zo'n lange periode nog steeds het geld niet retour hebt gekregen op jouw rekening. Het klopt ook dat de verzendende bank de partij is die het onderzoek moet starten. Dit is vanuit de ontvangende bank niet mogelijk. Ik wil je in dit geval vragen om contact op te nemen met onze Telefonische Klantenservice via 020 22 888 88. Zij kunnen contact opnemen met de afdeling Wereldbetalingen om te kijken of er inmiddels meer nieuws bekend is. Zou je dit willen proberen? Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Sebas, Dank voor je reactie. Zoals je aangeeft heb ik contact gehad met de klantenservice en zij weer contact met afdeling wereldbetalingen. Antwoordt als gewoonlijk is dat ik moet afwachten en de afdeling wereldbetalingen niet bereid is om te reageren. Zoals ik al dacht met je reactie jij zet het ook weer door naar een andere kanaal en dit lost niet de oplossing maar verschuift het probleem naar een andere. Zo wordt ik dit keer hier in Nederland van het kast naar de muur gestuurd. Je antwoordt heeft niet geholpen. Met vriendelijke groet. Harun

7 jaren geleden - Dag Harun, Ik kan me voorstellen dat je graag zo snel mogelijk meer informatie over de overboeking wilt ontvangen! Wanneer er een boekingsonderzoek opgestart is dan ontvang je schriftelijk of telefonisch bericht van de uitslag van het onderzoek. Echter is het lastig aan te geven hoe lang het onderzoek precies zal duren. Zoals eerder aangegeven zijn we hierin afhankelijk van de begunstigde bank en loopt het contact via SWIFT-berichten. Buiten dit contact om kunnen wij helaas niets betekenen :-( Groeten, Sabrina ING | Webcare

7 jaren geleden - Beste Sabrina, Zou je me kunnen aangeven wat er in een onderzoek wordt gedaan anders dan via de Swift systeem berichten versturen waarop de correspodentbank ING Bank AS niet op reageert. Tevens wordt er naar de begunstigde bank verwezen maar die heeft het geld niet ontvangen. ING bank nederland heeft het verstuurt die heeft het geld ook niet dus dan blijft de correspodent ING bank AS over. Verder verwacht ik een update van de status maar dit wordt ook niet gegeven. Er wordt alleen maar naar elkaar verwezen in plaats van acties ondernemen. Met vriendelijke groet, Harun

7 jaren geleden - Dag Harun, Wanneer wij geen gehoor ontvangen van de buitenlandse bank, dan hebben we geen andere mogelijkheid om meer informatie over de overboeking te kunnen achterhalen. In het boekingsonderzoek zijn we afhankelijk van de reactie op onze verzoeken richting de buitenlandse bank(en). Zonder gehoor of nieuwe informatie wordt het voor ons lastig om jouw van informatie te voorzien. Groeten, Sabrina ING | Webcare

7 jaren geleden - Dank voor je reactie. Een onderzoek is dus alleen maar een bericht sturen via het swift systeem en dan afwachten op de tegenliggende partijen. Dat is in mijn ogen geen onderzoek maar een berichtje sturen. De correspodent bank is ook ING, dan zouden jullie toch ook andere ingangen moeten hebben dan allen een swift bericht. Met vriendelijk groet, Harun

7 jaren geleden - Op dit moment kunnen we helaas niets voor je betekenen. We hopen dat we spoedig een reactie ontvangen met nieuwe informatie zodat het onderzoek voortgezet kan worden. Wanneer dat gebeurt dan zal je hier van ons bericht van krijgen. Groeten, Sabrina ING | Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht