Terug

Klacht: Bolton Summerset electrische fiets

Ingpeg op 26 juni 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat onzettend vervelend dat je zoveel pech met de fiets gehad hebt! Dat mag niet de bedoeling zijn. De garantie van de fiets loopt via de leverancier. De ING is daarvoor niet voor verantwoordelijk. Ik raad je dus...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 juni 2015

Een klant van ING heeft in 2013 een elektrische fiets gekocht, die sindsdien meer dan 10 maanden voor reparaties is geweest, waaronder de vervanging van de fietscomputer en accu-aansluiting. Na de laatste reparatie functioneerde de fiets slechts twee weken, en de klant ervaart problemen met de communicatie van zowel de fabrikant als de fietsenhandel. De frustratie over de situatie neemt toe.

Mijn Klacht:

Ik heb in de zomer van 2013 een fiets gekocht in de rentepuntenwinkel. Het paradepaardje werd op de dite vermeld. Nadat de fietscomputer is vervangen, de accu gekalibreerd en de aansluiting van de accu gerepareerd zijn. De fiets is in totaal meer dan 10 maanden weg geweest voor de diverse reparaties. Na de laatste reparatie heeft het twee weken geduurd en toen deed de fiets het alweer niet. De fabrikant reageert helemaal niet. Fietsned stuurt me naar een aangesloten fietsenhandel. Tja….
Mijn geduld raakt langzaam op.

Gewenste Oplossing:

Omdat repareren niet lukt stel ik voor dat u de fiets terugneemt en mij het geld overmaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 juni 2015 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat onzettend vervelend dat je zoveel pech met de fiets gehad hebt! Dat mag niet de bedoeling zijn. De garantie van de fiets loopt via de leverancier. De ING is daarvoor niet voor verantwoordelijk. Ik raad je dus aan om zelf contact met de leverancier op te nemen en jouw voorstel daar neer te leggen.

Je kunt de gegevens van de leverancier hier: https://www.ing.nl/particulier/sparen/rentepunten/welkom-in-de-rentepuntenwinkel.html vinden. Klik op de naam van de leverancier en de gegevens komen in beeld te staan.

Groet,
Candice
ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Helaas de leverancier reageert niet. Ik heb de fiets bij jullie in de rentepuntenwinkel gekocht en wordt nu weer van het kastje naar de muur gestuurd. Wat nu??

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste klant, Dat is niet handig! De leverancier is de enige die je hiermee verder kan helpen, zoals mijn collega ook al aangaf. Als het niet lukt om contact te krijgen met de leverancier, kun je het beste bellen met 020 22 888 88. Mijn collega kan dan kijken wat je het beste kunt doen. Groet, Willeke - ING Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het