Mijn Klacht:

Beste ING,

In 2010 heb ik een hypotheek voor mijn appartement bij de ING afgesloten. Nu heb ik mijn huis met verlies verkocht en kreeg ik dit weekend de aflosnota van de ING binnen, waarin wordt aangeven dat ik ook nog eens een flinke boete moet betalen, aangezien ik het huis heb verkocht voor het einde van de rentevaste periode van 10 jaar. Dit zou te maken hebben met een rentecomponent in de hypotheek die ik destijds heb afgesloten en die inmiddels niet meer wordt gehanteerd door ING in verband met de vele klachten hieromtrent. Het gaat om een bedrag van ruim € 4.500,-. Ik voel me behoorlijk misleid door de kleine lettertjes in de voorwaarden waar dit achteraf wel in blijkt te staan. Het is een manier van klantenbinding, maar wel een hele foute.

Bij elke andere hypotheek is een boete niet van toepassing bij de verkoop van een woning. Ik had er dan ook totaal niet bij stilgestaan dat dit van toepassing zou kunnen zijn en heb daar ook financieel gezien dus totaal niet op gerekend. Gezien de grote hoeveelheid klachten die hierover op internet te vinden zijn, blijkt dat ik niet de enige gedupeerde ben. Van een bank als ING verwacht je dit soort sluwe praktijken niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de ING bank mij een passende financiële tegemoetkoming biedt.

Ik ben inmiddels gebeld door een medewerker van ING. Deze toonde begrip voor mijn probleem, maar geeft aan niets te kunnen betekenen. Ondanks dat ING toegeeft veel klachten over dit onderwerp te ontvangen en mede om die reden de regeling niet meer toe te passen, bieden ze voor bestaande klanten met deze hypotheken geen oplossing. Vreemd dat ING geen enkele tegemoetkoming biedt aan klanten die op deze manier misleid zijn met deze zogenaamde voordeelrente! Dit terwijl andere banken die deze regeling in het verleden hadden, hier wel degelijk een goede oplossing bieden! De medewerker gaf aan dat dat nu eenmaal het beleid van ING is en hij adviseert om een brief te sturen aan de directie van ING. Van het kastje naar de muur dus!