Boekeningen vanaf 28-03-2013 verwerkt op 03-04-2013

Question

Door de storing zijn gereserveerde bedragen soms weer op 3-4 nogmaals afgeschreven, dit is later door ING gecorriceerd.
Maar waarom zijn afschrijvingen, betaalautomaat, PIN vanaf 28-3 nu op verwerkingsdata van 3-4 geplaatst?
De ING zegt eerst dit komt door het paasweekeinde, maar later geven ze wel wat toe dat het door de storing komt, maar wat is de waarheid. Ze geven nergens aan dat door het paasweekeinde betalingen worden opgeschoven, dus het eerste verhaal van ING geloof ik niet helemaal in.
Ik zag op 28-3 wel degelijk de boekingen.

ING · Accepted Answer

Beste Pascal,

Ik kan me voorstellen dat verstoring op 3 april voor enige verwarring heeft gezorgd. Excuses daarvoor. Graag geef ik jou een antwoord op jouw vraag.

Op het moment dat je met jouw Betaalpas een betaling doet bij een betaalautomaat, wordt het bedrag direct van jouw Betaalrekening gereserveerd. Je herkent een reservering aan het sterretje (*). Vaak wordt het bedrag de volgende werkdag definitief geboekt. De datum wijzigt dan naar de boekdatum. In de omschrijving vind je de oorspronkelijke datum terug. 

In het weekend en op feestdagen (zoals Goede Vrijdag en Pasen) vindt er geen betalingsverkeer plaatst. Daarnaast was er op 3 april inderdaad sprake van een storing. Hierdoor zijn betalingen die je op 28 maart hebt gedaan pas op 3 april definitief geboekt.  

Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Klacht: Boekeningen vanaf 28-03-2013 verwerkt op 03-04-2013

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: Boekeningen vanaf 28-03-2013 verwerkt op 03-04-2013

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken