Klacht over ING: blokkeren van overschrijvinge…

Mijn Klacht:

Tijdens verblijf in het buitenland heb ik verzoeken om opheldering i.v.m. transacties naar het buitenland niet ontvangen. Ing heeft daarop mijn bankrekening geblokkeerd. Naar terugkomst uit het buitenland heb ik direkt telefonisch contact opgenommen met ING en heb op hun brieven schriftelijk gereageerd. Men is nog niet tevreden met de verstrekte inlichtingen en men blijft daarom mijn rekening blokkeren. Resultaat: ik kan geen geld opnemen, geen overschrijvingen plaatsen en automatische incasso’s kunnen geen doorgang vinden.

Gewenste Oplossing:

Als ING mijn rekening deblokkeerd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hallo Manfred, Erg vervelend dat je rekening geblokkeerd is! Ik kan me voorstellen dat je hierover teleurgesteld bent en dat je dit graag ongedaan wilt maken. We nemen het graag nog eens telefonisch met je door. Wil je op een moment dat het jou uitkomt (uiteraard wel binnen onze openingstijden), bellen naar het telefoonnummer uit onze brief? Alvast bedankt! Vriendelijke groet, Hilde ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Hilde, Ik heb vandaag weer contact gehad met de afdeling Klantenmomnitoring van de ING. Men weigert om mijn rekening te deblokkeren omdat men nog niet tevreden is met de verstrekte informatie. Ook al ben ik bereid om mee te werken om de ontbrekende informatie te verzamelen en t.z.t. de ING toe te laten komen blijft men volharden in de blokkering van mijn rekening. De problemen die ik nu krijg doordat ik niet aan mijn betalingsverplichtingen elders te voldoen worden steeds groter. Ik zal de ING dan ok voor alle onstane finaciële schade aansprakelijk meten stellen als mijn rekening niet z.s.m. wordt gedeblokkeerd. Vriendelijke groet, Manfred Intorf

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 maart 2017 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manfred,

Mijn collega heeft zojuist contact opgenomen met de afdeling die hierover gaat. In het telefoongesprek met jou is aangegeven dat er nog aanvullende documentatie nodig is voordat de blokkade verwijderd kan worden.

Zodra wij voldoende documentatie hebben ontvangen zal de blokkade verwijderd worden. Alvast bedankt voor je medewerking.
Ik begrijp echter goed dat dit een heel vervelende situatie voor je is! Sorry voor het ongemak, maar vanwege veiligheid en fraudepreventie nemen wij graag het zekere voor het onzekere. Wij gaan hier zorgvuldig mee om want wij zijn verantwoordelijk voor het beschermen van ieders bankzaken. Dit gegeven zorgt er nu helaas voor dat je rekening nog geblokkeerd is.

Met vriendelijke groeten,

Hilde
ING Webcare

Cayden

Heeft op 08 maart 2017 om 19:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Men wenst geen rekening te houden met mijn situatie.

Klacht: blokkeren van overschrijvingen vanuit rekening en bankpas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken