11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De ING-reactie via email is als volgt: In uw reactie op klacht.nl geeft u aan dat de Betaalrekening van uw overleden vader door ING is geblokkeerd. U is toegezegd dat wij dit niet zouden doen. U heeft het beheer van de Betaalrekening nodig om aangifte te kunnen doen. Ik begrijp dat dit vervelend is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Helaas kan ik u telefonisch niet bereiken. Voordat ik u per e-mail een reactie geef, condoleer ik u met het verlies van uw vader. Formulier niet ontvangen Uit onze administratie blijkt dat wij het formulier rekening na overlijden nog niet van u hebben ontvangen. Daarnaast hebben wij uw gegevens uit uw identiteitsbewijs nodig. Wij mogen de Betaalrekening helaas niet vrijgeven zonder deze documenten. Wilt u zo vriendelijk zijn het formulier met een kopie van uw identiteitsbewijs naar ons op te sturen? Nadat wij het formulier ontvangen sturen wij u, desgewenst, Overschrijvingskaarten toe waarmee u betalingen kunt verrichten. Helaas is het niet mogelijk om de Betaalrekening te beheren via Mijn ING als u geen klant van ING bent. ========= Als dit een oplossing is: herhalen van mijn klacht (lees wat ik hierboven al heb geschreven) en vervolgens hetzelfde blijven herhalen en het gooien op een formulier dat niet ingevuld zou zijn, zo lust ik er nog wel een paar. Mij is door ING verzocht de overlijdensakte en de Verklaring van Erfrecht te sturen. Dit heb ik gedaan op 16 juli 2014, mede omdat het bij de notaris (die op de gemeente moest wachten) een aantal weken heeft geduurd. Dit is ook vrij normaal omdat eea zorgvuldig gecontroleerd moet worden. Bij binnenkomst van de overlijdensakte is de rekening direct door ING geblokkeerd. ========= Om een beter beeld te krijgen wat er precies speelt: Mijn vader is op 24 maart overleden, tot en vanaf die tijd heb ik de rekening elektronisch beheerd zodat de rekeningen betaald werden, waaronder o.a. de restschuld van de hypotheek die ik na zijn overlijden uit eigen middelen heb afgelost. Op 10 juni kreeg ik het volgende mailtje van ING: ======== U heeft ons laten weten dat de heer S.J. Beun is overleden. Om de bankzaken van de overledene correct af te kunnen handelen, hebben wij u gevraagd om een aantal documenten naar ons toe te sturen zoals de akte van overlijden. Helaas hebben wij nog niet alle documenten van u mogen ontvangen. Wat hebben wij nog van u nodig? Bij deze e-mail vindt u het stappenplan ‘Bankzaken regelen na een overlijden’. Hierin kunt u precies zien welke documenten wij van u nodig hebben. Wilt u de documenten alsnog opsturen naar ING, Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 40510, 8900 SM Leeuwarden. Of stuur het per email naar [email protected]. Zodra wij de benodigde documenten ontvangen hebben, nemen wij telefonisch contact met u op voor verdere afhandeling van de bankzaken. Stuurt u de benodigde documenten niet terug? Dan kunnen we de bankzaken van de heer S.J. Beun helaas niet voor u afhandelen. ========= In de bijlage wordt geen woord gerept over het formulier "rekening na overlijden". Nee, de ING blokkeert na binnenkomst van de overlijdensakte direct de toegang tot de rekening en deze wordt pas vrijgegeven wanneer je formulieren hebt ingevuld. Nou ja vrijgeven...MITS je zelf ook een rekening bij de ING hebt, want anders moet je het maar doen met overschrijvingsformulieren die ze je eventueel kunnen toezenden...Inzicht in het saldo kun je vanaf dat moment vergeten. Je mag niet meer inloggen. Maar de essentie is dat ik aangifte moet doen bij de fiscus, maar niet over de juiste gegevens beschik. Stom van mij dat ik geen afdrukken heb gemaakt, maar er komt zoveel op je af dat je er niet bij stil staat.. Het absurde is dat ik mijn vader altijd hielp met zijn bankzaken omdat hij niet behept was met computers. Zodra mijn vader het zelf probeerde, lukte het hem niet om in te loggen (bijvoorbeeld omdat de caps lock aan stond) en kreeg hij weer nieuwe inloggegevens (die hij vaak vergat). Ook na zijn dood deed ik dat dus. Meeste zaken deed ik voor hem en ik had ook gewoon de inloggegevens en een kopie van de TAN-lijst om betalingen te doen. Mijn klacht is dus NIET opgelost. Zelf heb ik al een andere oplossing: geheel breken met de ING (opheffen rekening) en de fiscus het maar uit laten zoeken.

11 jaren geleden - KLACHT IS NIET OPGELOST.

11 jaren geleden - De klacht is NIET opgelost

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.