Mijn Klacht:
Bij het aanvragen van een extra rekeningnummer heb ik tevens een papieren tancode lijst aangevraagd. Schijnbaar was dit de reden om direct mijn inlog te blokkeren op Mijn ING. Bij navraag klachtenservice bleek dit “normaal” te zijn en ik moest 5 werkdagen wachten op nieuwe inloggegevens en tancode lijst. Vandaag kreeg ik 3 brieven binnen:
1. activeringscode om blokkade op te heffen. (hiervoor moet je wel
ingelogd zijn.)
2. brief met gebruikersnaam (zelfde die ik al had) en afhaalbewijs voor
een nieuw wachtwoord.
3. Mijn papieren tancode lijst
Ik ben direct naar een ING kantoor gegaan om het wachtwoord op te halen en om te kunnen inloggen (wat ik al een week niet kan)
Na 2 x het nieuwe wachtwoord te hebben ingevoerd bleef de melding komen dat ik geblokkeerd ben. Activeringscode om blokkade op te heffen werkt alleen als je ingelogd bent!! grrr
Gebeld naar 0202288888 met bovenstaande constatering.
Het blijkt dat de dame die ik sprak niet goed geluisterd heeft en de blokkering heeft gecontinueerd. Zij vertelde me doodleuk dat ik opnieuw
5 werkdagen moet wachten op nieuwe inloggegevens.
Dit had zij nagevraagd bij de servicedesk. Die wilde ik ook wel even spreken! Tja, jammer, ze konden er niets meer aan veranderen en ik kon niemand anders meer spreken, ook de dame niet die opnieuw een blokkade op Mijn ING heeft gezet. Want waarom in godsnaam heeft ze dat gedaan??? Ik wilde een meerdere spreken, dit werd geweigerd want dit “heeft geen enkele zin” en ik moest “gewoon wachten”
Gewenste Oplossing:
Ik binnen een dag kan inloggen en mijn overschrijvingen kan doen en saldo kan zien.
(10)
