Mijn Klacht:
Afgelopen week belde mijn 16 jarige zoon vanuit Utrecht dat hij daar was aangekomen per bus maar niet kon betalen en pinnen met zijn ING pas.
Hij is vervolgens naar een ING filiaal gegaan om de reden te achterhalen. Wat bleek, zijn identiteit was niet gekoppeld aan die van zijn ouders.
Het klopt, daar hebben we een keurige brief over gekregen. Echter: die registratie hebben wij als ouders al een aantal keren uitgevoerd bij het servicepunt vorig jaar. Verder stond er in de laatste brief geen datum vermeldt voor welke de registratie “wederom” moet plaatsvinden. Ook stond er niet vermeld in de brief dat de rekening bij niet tijdige registratie gewoon geblokkeerd wordt. Ik heb hier geen woorden voor. De klant wordt hierin volstrekt niet serieus genomen. Deze ervaring, eenzijdig blokkeren, bracht mijn zoon in de problemen. Op zijn buskaartjes stond onvoldoende saldo en hij kon deze met dank aan de blokkade niet meer aanvullen. Bij Mac kon hij niet afrekenen, en de ING wilde hem niet helpen tijdens zijn bezoek aan het filiaal in Utrecht. Wat denkt u ING wat dit met deze jongen doet? Is dit de manier waarop u met toekomstige klanten omgaat? Het betrof een zaterdag. Zelfs als ik meteen met hem naar de bank was gegaan om ons te registreren hadden ze de blokkade niet kunnen opheffen. Dat kan alleen tijdens kantoortijden……..
Gewenste Oplossing:
Als blijkt uit de reactie van ING dat ze Maurits, die even zwerver werd in Utrecht, want hij kon nergens meer heen, series nemen.
Ik ben tevreden als ze hem op een of andere manier tegemoet komen voor deze dag dat hij zijn plannen niet meer kon waarmaken. Een verloren dag.
