Klacht: BKR was niet de afspraak.

Ali.zare22 op 01 september 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ali, Goed dat je ons weet te vinden via klacht.nl. Ik heb even een en ander voor je uitgezocht, maar ik kan vanuit Webcare niets voor je betekenen. Wat je het beste kunt doen in dit geval, is contact...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 september 2014

Een klant van ING heeft in 2008 een betalingsachterstand opgelopen door miscommunicatie over de voorwaarden van zijn creditcard. Ondanks het treffen van een betalingsregeling, was hij niet geïnformeerd over de gevolgen van een BKR-codering. De klant ervaart nu problemen bij het aanvragen van nieuwe kredieten door deze codering.

Mijn Klacht:

In 2008 heb ik een betalingsachterstand gelopen omdat ik een creditcard had aangevraagd en mij ten eerste niet was verteld dat als ik geld opnam deze direct volledig van mijn rekening werd afgeschreven, mij was verteld dat de kosten maadelijks zouden worden afgeschreven. Direct nadat dit was gebeurd heb ik met de afdeling incasso een betalingsregeling getroffen en ben ik deze elke maand netjes nagekomen. Bij de betalingsregeling werd mij niet verteld dat ik een BKR- codering zou krijgen, ook kan ik met niet herrinderen dat ik een brief heb gehad waarin is aangegeven dat ik een BKR- codering zal krijgen. Sinds 2010 heb ik al een H- codering en deze zal pas in april 2015 volledig verdwijnen. Nu loop ik tegen allerlij moeilijkheden aan bij een nieuwe krediet. Mijn verzoek is dan ook mijn codering te verwijderen gezien:

– mij de verkeerde info is gegeven
– ik van te voren geen brief heb gehad dat ik een BKR- codering zou krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wenst dat mijn BKR-codering per direct bij de BKR word verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 september 2014 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ali,

Goed dat je ons weet te vinden via klacht.nl. Ik heb even een en ander voor je uitgezocht, maar ik kan vanuit Webcare niets voor je betekenen. Wat je het beste kunt doen in dit geval, is contact opnemen met onze afdeling Incasso via 058-234 00 61. Mijn collega's zijn te bereiken op werkdagen van 8:00 - 20:00 uur.

Groet,

Linda
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM