Klacht: BkR registratie ING

sandra-matthew op 30 december 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat een vervelende situatie zeg. Ik laat hier door een collega van mij naar kijken. Deze neemt zo spoedig mogelijk contact met je op om de situatie te bespreken. Mocht je hier verder vragen over hebben kun je ons...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 december 2013

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een BKR-registratie die volgens hen onterecht is. Na eerdere communicatie met de bank, bleek dat een nieuwe registratie was aangemaakt met een achterstandsdatum en hersteldatum, wat de klant als onrechtmatig beschouwt. De klant vraagt om opheldering over deze situatie.

Mijn Klacht:

Geachte Heer, Mevrouw,
Naar onze vorige Klacht op 25 november 2013 waarin wij hebben aangeven dat onze registratie bij het BKR niet rechtmatig is.
Is er door de ing deze registratie verwijderd bij het BKR, dus wij hebben toen nieuwe gegevens opgevraagd bij het BKR.

Deze gegevens hebben wij zaterdag 28 december mogen ontvangen, ongelofelijk maar waar!! nu staat er weer een codering met het zelfde hhypotheekaccount nummer alleen met de achterstands datum van 03-05 2010 en de hersteldatum 28-06-2010 en wat helemaal verbazingwekkend is dat de registratieweek 50-2013 is, dit betekend dat de ing naar dat ze de vorige hebben verwijderd maar hebben besloten dat ze deze onterechte registratie maar gaan neer gezet bij het BKR.

Ook deze is niet rechtsmatig! om de volgende redenen:
– Hiervan zijn wij ook niet op de hoogte van gesteld doormiddel van aangetekende brief.
– Wij nooit 120 dagen een achterstand hadden.
– deze gegevens niet eerder bij ons of het bkr bekend was.

Het lijkt wel als of de ING graag wilt dat wij straks met twee kinderen en een derde op komst op straat staan, want wij hebben omdat deze registratie toen niet bekent was ons huis verkocht en dankzij deze registratie straks op straat staan want banken willen ons nu niet verder helpen met een hypotheek!!

Mocht het echt zover komen dat gaan wij serieus stappen ondernemen!
Met vriendelijke groet,

M.L Steendam en S.M Van Eijk

Gewenste Oplossing:

BKR registratie per direct verwijderen, daarvan een bevestingsmail naar mij sturen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 december 2013 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat een vervelende situatie zeg. Ik laat hier door een collega van mij naar kijken. Deze neemt zo spoedig mogelijk contact met je op om de situatie te bespreken. Mocht je hier verder vragen over hebben kun je ons bereiken via één van onze social media kanalen. (http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx#tab=social-media)

Met vriendelijke groet,

Rutger
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM