Klacht: BKR registratie achter mijn rug om

romano.w op 02 januari 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Romano, Mijn collega heeft gisteren een antwoord gegeven op jouw bericht. Ik hoop dat het gelukt is om mijn collega's te bellen via telefoonnummer 020 22 888 88. Omdat we je via de platform niet kunnen helpen ga ik...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 januari 2017

Een klant van ING ontdekte dat er een BKR-registratie met code 3 was geplaatst zonder zijn medeweten, wat hem verhinderde een hypotheek te verkrijgen voor een koopwoning. Hij was verrast door deze registratie, aangezien hij nooit eerder op de hoogte was gesteld en meende dat de situatie met de bank was opgelost. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na heel lang zoeken heb ik eindelijk een prachtige koopwoning gevonden. Enthousiast ging ik alles regelen, ik had een deal met de koper gesloten en het koperscontract ondertekend ( op voorwaarde van betaling). Ik maakte snel een afspraak met de hypotheker en tot mijn grote verbazing vertelden ze dat ze me niet konden helpen door mijn bkr 3 codering. Ik geloofde dit niet want ik had nog nooit gehoord van een bkr codering die ik had. Ik ging uitzoeken waar die code vandaan kwam en het bleek dat ing die codering had geplaatst. Ik vind dit zeer onterecht want in die tijd dat ze dat hadden gedaan bleek ik vast te zitten door een dom dingetje. Ik had zelfs aan de ing doorgegeven dat ik vast zat en mijn moeder een betalingsregeling laten treffen.Ik heb niet eens een brief gekregen over dat ze me bkr zouden registreren.Bij bkr 3 staat dat er meer dan 500 euro is kwijtgeschonden, dat is bij mij niet het geval, ik had alles betaald wat ik had geleend, er is niets kwijtgeschonden. Hierdoor is heel mijn plan met mijn huis in het water gevallen, onterecht. Verder is de situatie tussen nu en toen verranderd, ik heb nu een vaste baan, terwijl ik toen nog net klaar was met school en nog geen baan had

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de ing deze onterechte codering verwijderd en ik een hypotheek kan afsluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hallo Romano, Omdat dit een openbaar platform is raad ik aan even te bellen met 020 22 888 88. Hier kunnen ze aan de hand van je rekening gegevens kijken waar deze BKR notering vandaan komt en of deze verwijderd kan worden. Met vriendelijke groet, ING Margreet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 januari 2017 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romano,

Mijn collega heeft gisteren een antwoord gegeven op jouw bericht. Ik hoop dat het gelukt is om mijn collega's te bellen via telefoonnummer 020 22 888 88.

Omdat we je via de platform niet kunnen helpen ga ik deze klacht sluiten. Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende informatie hebt.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM