8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemiddag Jan, Allereerst wat vervelend dat je Technische problemen hebt ervaren rond de Jaarwisseling! Dat is natuurlijk nooit de bedoeling en als dit gebeurt willen we graag uitzoeken wat de oorzaak hier van is geweest en hier naar optreden. Ik begrijp uit je andere twee Klachten die je op Klachten.nl hebt geplaatst, dat je afgelopen vrijdag hierover ook contact hebt gehad met ons en hier ook Coulance voor hebt ontvangen. Ook begrijp ik dat je inmiddels weer toegang hebt tot Mijn ING. Gebaseerd op de Coulance die je hebt ontvangen, beoordeel ik dat je voldoende compensatie hebt gekregen voor het ervaren ongemak. Graag hoor ik van jou waarom je het hier niet mee eens bent. Met vriendelijke groet, Franck ING Webcare

8 jaren geleden - Hallo Franck, Ik stel voor dat je eerst contact opneemt met je collega die mij vrijdag een paar keer heeft gebeld. Zij kan je exact vertellen waarom ik nog steeds niet tevreden ben en waarom ik klachten blijf plaatsen. Dan nog een vraag; hoe kan jij beoordelen of ik voldoende compensatie heb gehad ??

8 jaren geleden - Hallo Franck, Ik stel voor dat je eerst contact opneemt met je collega die mij vrijdag een paar keer heeft gebeld. Zij kan je exact vertellen waarom ik nog steeds niet tevreden ben en waarom ik klachten blijf plaatsen. Dan nog een vraag; hoe kan jij beoordelen of ik voldoende compensatie heb gehad ??

8 jaren geleden - Hallo JdeB, Zoals mijn collega Franck aangeeft is er inmiddels een vergoeding geweest. Wij hebben inmiddels contact gehad met de collega waar jij mee gesproken hebt, vandaar de opmerking van Franck over de gegeven compensatie. Wij zijn daadwerkelijk geïnteresseerd in waarom jij ondanks de genomen stappen niet tevreden bent. Wat kunnen wij op dit moment nog doen om deze onvrede weg te halen? Natuurlijk mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice via deze kanalen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index2.html Dan kunnen wij inhoudelijk met jou in gesprek hierover. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

8 jaren geleden - Hallo Roos en Franck Als jullie de collega hebben gesproken die ik afgelopen vrijdag een paar keer aan de lijn heb gehad, heeft ze jullie ongetwijfeld verteld dat ik op een heel andere manier gecompenseerd wenste te worden. Zij had hier alle begrip voor en heeft mij ook gezegd hiervoor echt haar best te doen. Dat heeft ze volgens mij ook gedaan maar ze kreeg geen poot aan de grond (ondanks meerdere pogingen, onder meer bij haar manager). Uiteindelijk mocht ze me een vergoeding aanbieden van maximaal 50 euro plus een boekenbon van 10 euro (die heb ik inmiddels ook ontvangen). Die 50 euro staat natuurlijk in geen verhouding tot de vergoeding c.q. compensatie waar ik denk recht op te hebben. Ik heb haar toen bedankt voor de moeite en inspanningen die zij voor mij heeft verricht. Zij kon echt niets meer doen. Maar ik heb ook gezegd dat ik het er niet bij laat zitten. Vandaar al deze vervolg klachten. En ik ben hier voorlopig niet mee klaar. Ik heb vrijdag ook gezegd dat ik voor elk tevergeefs (telefonisch)contact met de ING een klacht zal plaatsen op diverse Social media. Daar ben ik dus voorlopig niet mee klaar want in mijn brief aan de directie staan nog veel meer zaken waarover ik mijn ongenoegen zal uiten. Tot slot; als u wilt weten wat ik dan wel een redelijke compensatie vind, vraag ik u nogmaals contact op te nemen met uw collega die wél haar best heeft gedaan voor mij.

8 jaren geleden - Beste JdB, Hoewel ik begrijp dat dit frustrerend is, zullen wij helaas geen andere vergoeding dan de reeds eerder gegeven vergoeding verstrekken. Het is niet prettig als je onverhoopt verkeerde informatie hebt gekregen en voor niets naar kantoor bent gereden.Zeker is het dan ook niet fijn als je een Beleggingsopdracht digitaal wilde doen, maar dat dat hierdoor niet kon. Orders kunnen echter ook telefonisch, net zoals veel andere zaken nog steeds op een andere manier geregeld kunnen worden. Dit neemt niet weg dat het een bijzonder vervelende situatie is en dat het anders had gemoeten. Mijn collega's hebben hiervoor een, mijn inziens, riante vergoeding toegekend. Mijn advies zou zijn om, indien je een klacht hebt, deze gericht neer te leggen bij één kanaal. Mijn collega's van de klantenservice denken graag mee naar een bepaalde oplossing. Mocht deze oplossing niet overeen komen met wat jij in gedachten had, dan is mijn advies in dezen om het gesprek aan te gaan met de persoon die jou helpt via de klantenservice. Het inschieten van klachten via verschillende kanalen zorgt voor vertraging en wellicht nog steeds niet het door jou gewenste antwoord. Een klacht op een klachtenwebsite is geen garantie voor een ander antwoord dan mijn collega's van de klantenservice geven. Wel kijken we natuurlijk graag opnieuw naar de situatie, zoals we ook hebben gedaan. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

8 jaren geleden - Goede middag Roos, Hoe durft u te spreken over een "riante vergoeding". Volgens mij schaamde uw collega die ik afgelopen vrijdag een paar keer heb gesproken zich voor de compensatie die ze uiteindelijk na veel vijven en zessen mocht aanbieden van haar manager. 50 euro voor minstens 20 tevergeefse telefoontjes, 10 km. heen en weer rijden naar het servicepunt in Nes en dan ook nog voor een dichte deur komen te staan, tot 2 x toe bijna een week niet kunnen internetbankieren c.q. niet bij je bankgegevens kunnen én als klap op de vuurpijl een optiepremie mislopen omdat ik door de schuld van ING niet via Mijn ING een optie-opdracht kon geven. En dan noemt u 50 euro riant ??? En dan uw advies om de klacht gericht bij één kanaal neer te leggen. Dat heb ik gedaan, eerst bij de afdeling klantenservice en daarna op advies van de klantenservice zelfs bij de directie maar zelfs daar krijg je na ruim 6 weken geen reactie van ! Dus rest mij inmiddels niets anders dan deze weg. Indien u vindt dat er op een andere manier contact moet worden gezocht om tot een passende oplossing komen, ligt het initiatief volgens mij bij de ING. Ik heb echt alle moeite gedaan om het op een normale manier op te lossen. Zelfs afgelopen vrijdag nog middels een aantal (overigens prima) contacten met uw collega. Mijn telefoonnummer is bij haar bekend. Ik ben alleen tot na het weekend niet bereikbaar omdat ik over een paar uur afreis naar het MCL Leeuwarden voor een nieuwe knieprothese. Ik ben benieuwd wat het vervolg zal zijn want nogmaals; ik laat het er voorlopig niet bij zitten ! Mvg Jan den Brabander

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht