Klacht over ING: betalingsverkeer buiten mij o…

Mijn Klacht:

Ik had sinds kort een scanner ontvangen waarmee ik betalingen deed. Het gekke was, dat de kleurencode bij een betaalopdracht niet gelijk in beeld kwam. Ik moest dan de opdracht verlaten en later via mijn opdrachten alsnog de betaling met de kleurencode bevestigen. Een extra handeling dus. Hierover heb ik op 3 juli telefonisch contact gehad met de klantenservice (nou ja, service). Het zou binnen een week opgelost zijn. Een uur later kon ik opeens helemaal geen enkele betaling meer verrichten. Wederom contact met de klantenservice: mevrouw, u heeft meerdere keren een verkeerde TAN code ingevuld, dan wordt het automatisch geblokkeerd. Huh? Ik kon gewoon betalen met de scanner (gebruikte de codes al niet meer) en nu kan ik opeens niks! Nu moet ik in actie komen om naar een kantoor te gaan om mijn codes op mijn mobiel te ontvangen. Dat wil ik niet. Ten 1e heb ik niks in werking gezet waardoor het geblokkeerd is en ten 2e wil de ING toch van de TAN codes af? Ik gebruikte gewoon deze codes al niet meer omdat ik immers de scanner gebruikte. Als ik niet naar een kantoor ga, moet ik wachten om een brief met verificatiecode, ja, kan 5 werkdagen duren. En ondertussen kan ik mijn betalingen niet verrichten door een fout van de ING. En bij die werkdagen telt het weekend uiteraard niet mee. Ik vind, een fout van de ING moet onmiddellijk opgelost worden zonder dat ik daarvoor in actie moet komen.

Gewenste Oplossing:

Als de ING dit voor het weekend nog recht zet zodat ik mijn betalingen kan doen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Sandra, Wat ontzettend jammer dat je op dit moment zonder werkende betaalfunctie zit! Uiteraard wil ik hier graag voor je naar kijken; hierom heb ik jou zojuist geprobeerd te bellen. Helaas is het mij niet gelukt om jou te bereiken :-( Zou je in een reactie aan willen geven wanneer wij jou telefonisch kunnen bereiken? Dan hoor je van ons! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Sandra, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. Ik wil je hartelijk bedanken voor jouw tijd! Ondanks dat wij niet de gewenste oplossing kunnen bieden hoop ik dat het probleem alsnog spoedig (voor het weekend) opgelost is. Een hele fijne dag! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Heel leuk dat ik bloemen heb gekregen van jullie. Wat uiteraard niet het probleem heeft opgelost. Ik ging er van uit dat jullie het in ieder geval zo zouden regelen, dat ik vóór het weekend de brief met de verificatiecode ontvangen zou hebben en ik dus betalingen kon doen. Maar nee. Morgen is het een week geleden dat deze ellende begon. Komt het met de postduif of zo?

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Sandra02, We doen ons uiterste best om de post zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Echter zijn we ook afhankelijk van de postbezorging. Hopelijk heb je de code snel op jouw deurmat! Groet, Lysanne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dit is echt grote onzin. De brief was donderdag verstuurd is mij verteld. . Dat heeft verder niks met postbezorging te maken. Jullie houden mensen aan het lijntje. Zeer onprofessioneel en bovenal onklantvriendelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 juli 2019 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Sandra,

Vervelend dat je de brief nog niet hebt ontvangen.

Wat helaas zo is, is dat de brief die nu onderweg is als niet-verzonden kan worden beschouwd wanneer we deze opnieuw verstrekken. Om die reden wil ik je toch echt vragen om nog even af te wachten totdat de brief bezorgd wordt. Het zou zonde zijn wanneer deze brieven elkaar kruisen.

Excuses dat dit zoveel tijd in beslag neemt.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Sandra02

Heeft op 10 juli 2019 om 17:25 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik snap überhaupt niet dat dit als oplossing wordt aangedragen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: betalingsverkeer buiten mij om geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken