Terug

Klacht: betalingsonderzoek

ABDULLA op 15 februari 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Abdulla, Dat klinkt als een vervelende situatie. Ik begrijp dat jouw vrouw geld zou opnemen, maar dit heeft geannuleerd. Jammer dat het toch is afgeschreven. Wanneer dit zo is wordt er inderdaad een boekingsonderzoek gestart om te kijken...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 februari 2018

Abdulla uit Ittervoort heeft een probleem met een geldopname van €1000 bij een ING-kantoor. Zijn vrouw, die de Nederlandse taal niet goed beheerst, heeft per ongeluk een verkeerde transactie uitgevoerd, waarna het bedrag van hun rekening is afgeschreven. Abdulla heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar moet nu wachten op een onderzoek dat 10 dagen duurt, terwijl hij dringend geld nodig heeft voor zijn huur.

Mijn Klacht:

beste lezer
ik ben Abdulla en ik woon in Ittervoort 6014 cx molsveld 9
mijn probleem dat mijn vrouw ging op 28 jan geld opnemen 1000 euro van ing kantoor roermond toen zij heeft andre bedrag gekozen en 1000 getypt maar verder snap ze niksmeer want ze spreekt weinig nederlands dus ze heeft stop geklikt en de pasie nemen maar toen ik heb op de aap gecontrolered de 1000 euro waren weg van mijn rekening dan heb ik met de klantservice gepraat en hij zei dat moet ik 10 dagen wachten voor de onderzoek
en hij zei het boekingsonderzoek op 31 jan voor mee gestart
vandaag praat ik met de service kantoor en hij zei dat moet ik ook 10 dagen wachten
wat moet ik doen
ik moet betalen voor de huur voor mijn huis en ik heb niet genoeg geld en ik ben een klant bij ing bank dus kunt u mee helpen
mijngegevens ; nl 62 ingb 0678 0364 70
pasnummer 835A789 tot 02-2023

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn probleem oplossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 februari 2018 om 20:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Abdulla,

Dat klinkt als een vervelende situatie.

Ik begrijp dat jouw vrouw geld zou opnemen, maar dit heeft geannuleerd. Jammer dat het toch is afgeschreven. Wanneer dit zo is wordt er inderdaad een boekingsonderzoek gestart om te kijken of dit klopt. Als dat zou is dan wordt het geld teruggeboekt.

Helaas heb ik via dit kanaal geen inzicht en daarnaast zal jouw vrouw zelf hierover contact op moeten nemen, als dit haar rekening betreft. Je kunt haar wel helpen met het voeren van het gesprek. We zijn nog tot 21.00 uur te bereiken op telefoonnummer 020 22 888 88. Wij zijn nog tot 21.00 uur te bereiken via de Chat en Facebook/Twitter.

Vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het