Terug

Klacht: Betalings regeling

Soraida cornecion op 16 december 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Soraida, Wat een vervelende situatie! Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Helaas kunnen wij aan de situatie weinig veranderen. We zijn aan regels gebonden. Het enige advies dat ik je kan geven om nogmaals contact...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 december 2019

Een klant van ING heeft een betalingsregeling aangevraagd vanwege een negatieve saldo en kreeg bevestiging dat deze op 23 december 2019 zou ingaan. Toen de belastingdienst een terugbetaling deed op een verkeerde rekening, hield ING dit bedrag in, wat leidde tot onvrede bij de klant, die zich onvriendelijk behandeld voelde en zich zorgen maakte over het missen van kerstcadeaus voor haar kind.

Mijn Klacht:

Vorge maand heb ik gebeld voor een betalings regeling omdat ik wat rood stond
Dat was akkoord en zou 23 dec 2019 in gaan nu had de belastingdienst wat geld terug gestort wel op de verkeerde rekening want het moest naar me nieuwe maar goed dus naar de ing hebben ze dat gelijk van me in gehouden zo van zoo mevrouw heeft alvast wat ingelost dus ik bellen baar ing of ze er iets aan konden doen omdat dat een beetje me kerst geld was aangezien ik niet breed zit maar nee helemaal niks werd zeer onvriendelijk geholpen ze zeide nog net biet mvr gewoon dikke peg sommige mensen hebben geen gevoel ik ben een alleenstaande moeder met een kind nou dit jaar geen kadoos voor hem dankzij ing en de belasting bedankt

Gewenste Oplossing:

Als ze alsnog het bedrag naar me juiste rekening sturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 december 2019 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Soraida,

Wat een vervelende situatie! Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Helaas kunnen wij aan de situatie weinig veranderen. We zijn aan regels gebonden.

Het enige advies dat ik je kan geven om nogmaals contact op te nemen en te kijken naar de situatie. Die kunnen wij helaas niet inschatten. Je kunt de afdeling Achterstanden bereiken op telefoonnummer 020 584 77 75. Ze zijn vandaag tot 20.00 uur te bereiken.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Soraida cornecion

6 jaren geleden - Dat heb ik gedaan maar dan krijg ik weer een paar onbeschofte mensen aan de tel die vertellen dat ik gewoon pech heb

Alle klachten die gemeld zijn door Soraida cornecion
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het