Klacht: Betaling wordt te laat uitgevoerd

HEijdems op 30 januari 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Herman, Ik begrijp dat je deze betaling op tijd wilt voltooien, maar er nu geen betalingsverkeer omdat de uitwisseling tussen de centrale banken in het weekend niet plaatsvindt. Misschien is het daarom een goed idee om de volgende keer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 januari 2016

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een vertraagde betaling van bijna € 19.000,- voor de BTW-aangifte, die op een vrijdagavond is uitgevoerd. Ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven, kwam de betaling niet op tijd aan bij de belastingdienst, wat mogelijk zou leiden tot een boete. De klant vraagt zich af waarom de overboeking zo lang duurt, vooral in een tijd van snelle digitale transacties.

Mijn Klacht:

In deze tijd van 24-uurs economie en globalisering doe ik een overboeking via internet om mijn BTW af te dragen. De belastingdienst eist dat het geld zondagnacht 31 januari op hun rekening staat. Ik heb de boeking van bijna € 19.000,- op vrijdag 29-1 om 21.45 h verricht. Als het geld te laat op de rekening van de belastingdienst staat, bedraagt de boete honderdern euro’s. ING schrijft wel het bedrag van mijn rekening af en blokkeert het ook. Ik kan het niet meer uitgegeven en ook niet ongedaan maken. Ondertussen komt het geld niet bij op de rekening van ontvanger. Bijna 2,5 dag is mijn geld in ‘niemandsland’? Omdat internet weekend heeft???

Gewenste Oplossing:

Als ik in het weekend geld kan overboeken en minimaal dat als blijkt dat er geen actie is maar slechts een reservering dat ik erover kan blijven beschikken! Zolang het niet betaald is blijft het tenslotte mijn geld.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 januari 2016 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Herman,

Ik begrijp dat je deze betaling op tijd wilt voltooien, maar er nu geen betalingsverkeer omdat de uitwisseling tussen de centrale banken in het weekend niet plaatsvindt.

Misschien is het daarom een goed idee om de volgende keer de betaling iets eerder te verzenden.

Groet,

Gerard - ING Webcare Team

HEijdems

Heeft op 31 januari 2016 om 13:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn klacht is dat ik in het weekend niet kan betalen en dat mijn geld geblokkeerd wordt. Het antwoord is geen oplossing voor mijn klacht. Het gaat niet eens om een overboeking tussen centrale banken; beide rekeningen zijn bij ING. Kan iemand mij uitleggen waarom banken in het weekend niet overboeken? Alle winkels zijn open, moslims en joden hebben geen (christelijk) weekend en in Australië is het weekend al half voorbij. Moet ik geloven dat onze centrale banken dan 60 uur gesloten zijn?? Hebben we het over de boerenleenbank in 1932 in Lutjebroek of over de bank voor alle Nederlanders met een eigen internationaal netwerk?? Volgens mij gewoon de zoveelste truc van de bankenwereld om geld 60 uur lang te blokkeren en daar ongegeneerd aan te verdienen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM