Terug

Klacht: Betaling naar het buitenland KLACHT!

gizempje1 op 05 juni 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik begrijp dat je dit een hoog bedrag aan extra kosten vindt. Wat je moet betalen voor een overboeking naar het buitenland, is afhankelijk van de valuta waarin je de overboeking doet en de kostenverdeling die je kiest....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb net een betaling gedaan naar Turkije. Heb alles zelf ingevuld en opeens is het 36 euro van mijn rekening afgehaald voor 6eu transfer en 30eu corresp.kosten! Belachelijk echt waar! Ik ben een zeer trouwe klant van jullie, maar dit gaat wel tever ! Ik wil dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met mij hierover en eis mijn 30 euro terug !

Gewenste Oplossing:

Wanneer ING mij serieus neemt met mijn klacht. Er staat nergens op de site dat er 30eu bij betaald moest worden !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 juni 2014 om 18:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik begrijp dat je dit een hoog bedrag aan extra kosten vindt. Wat je moet betalen voor een overboeking naar het buitenland, is afhankelijk van de valuta waarin je de overboeking doet en de kostenverdeling die je kiest. Als je ervoor kiest om een boeking in een vreemde valuta te doen, wordt deze als een Wereldbetaling gezien. Hier zitten extra kosten aan verbonden. Om de kosten die je betaalt hebt na te rekenen kijk je hier: https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/buitenland-betaling/bereken-kosten-buitenlandbetaling.aspx Meer informatie over een Wereldbetaling vind je hier: https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/buitenland-betaling/wereldbetaling/index.aspx

Mocht je het toch niet eens zijn met de kosten of heb je meer vragen, dan wil ik je vragen om contact met ons op te nemen via andere kanalen (e-mail, telefoon, kantoor, Social Media). Je bekijkt onze contactpagina hier: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx

Met vriendelijke groet,
Candice
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het