Klacht over ING: Betaalverzoek gedaan geld van…

Mijn Klacht:

Mijn schoondochter had via de ING bank een betaalverzoek gedaan ivm verkoop artikel. Daarna 500 euro van rekening verdwenen. Bij ING bank geweest om te vragen hoe dit kan. 500 euro is niet traceerbaar. Gewoon 500 euro geen info van rekening nummer waar heen of betaalauthomaat helemaal niks. Alleen dat er 500 euro weg is. Nu zegt ING het ook niet te weten en er niks aan te kunnen doen. Er kan dus zomaar 500 euro van je rekening weg zijn en dan moet de consument dat maar oplossen. Ik vind als je klant bent dat je recht hebt om in iedergeval te weten wat er met je geld gebeurt. Iedereen kan nu dus blijkbaar zomaar geld verduisteren ook personeel van ING zelf want dit bedrag is totaal niet traceerbaar. Mijn schoondochter heeft in iedergeval nooit 500 euro ergens naar overgemaakt of gepint.

Gewenste Oplossing:

Dat ING achterhaald hoe die 500 euro verdwenen is en als hier geen verklaring voor is dat ING dit bedrag aanzuiverd op haar rekening.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen Fransien0407, We hebben net contact gehad, graag hoor ik wanneer ik het beste weer even kan bellen. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Fransien0407

6 jaren geleden - Beste Jildou, Heb net mijn schoondochter gesproken en zij geeft aan niet weer haar hele verhaal te willen doen zonder resultaat. Ze is van mening dat ze haar 500 euro niet terug krijgt hiermee en ziet van verder contact af. Bedankt voor het snelle telefoontje naar mij en hopelijk heeft het wel bijgedragen aan betere service vanuit ING naar hun klanten toe als er zaken gebeuren waar niet meteen een antwoord op is. Wat ik begrijp voelt mijn schoondochter zich nu in de kou staan en heeft zij geen vertrouwen dat de ING iets voor haar doet dan alleen het bij haar terugleggen. Hartelijke groet, Fransien Schotanus

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 oktober 2019 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fransien0407,

Dat is erg jammer om te horen. We nemen het graag met haar door maar daarvoor hebben we wel haar gegevens nodig. Op dit moment is het lastig inschatten wat er precies is voorgevallen.

Nog een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Jildou
ING Webcare

Fransien0407

Heeft op 16 oktober 2019 om 09:45 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Zij zouden zelf contact met ING Houten kunnen opnemen waar haar verhaal bekent is want daar is ze geweest ook heeft ze daarvoor een half uur met ING aan de telefoon gezeten volgens mij wordt dat opgenomen. Genoeg manieren om het na te gaan.

Klacht: Betaalverzoek gedaan geld van rekening verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken