Klacht: betaalpas verloren ing

omer_42 op 23 mei 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben uw klacht bij de juiste afdeling neergelegd. Deze afdeling neemt contact met u op voor de verdere afhandeling. Deniz - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 mei 2012

Een klant van ING heeft zijn betaalpas verloren en ontdekte later dat er pinpasfraude had plaatsgevonden. Ondanks het contact met de bank, kreeg hij geen nieuwe pas en kan hij niet inloggen op internetbankieren, waardoor hij zijn eigen geld niet kan opnemen. De klant vraagt om hulp terwijl hij wacht op het onderzoek van de bank.

Mijn Klacht:

hallo, ik heb mijn betaalpas kwijtgeraakt en dat had ik pas later door,ik heb overal gezocht maar niks gevonden,en dan gelijk ing gebeld en hun hebben via systeem alles nagegeken,en wat krijg ik te horen,ja meneer er is pinpasfraude gepleegd dit dat,ja en nu wat moet ik doen????terwijl ik niks van weet ben ik de pineut en nu krijg ik ook geen nieuwe pas,krijg ik een rode naam:(( tot ze alles hebben onderzocht,ik kan ook niet via internetbankieren inloggen kijken hoe en wat die is geblokt, nu heb ik bankafschrift gekregen en ja er is bedrag overgemaakt en dan gelijk uitgepind,weet niet van wie en hoe en wat,echt raar. ik heb mijn eigen geld nu opstaan die kan ik niet pinnen,heb ing gebeld maar ik moet afwachten,laat ze maar via cameras kijken wie en wanneer,help me alstublieft,ben al jaren lang klant bij ing,voor niks ben ik de pineut.

Gewenste Oplossing:

laat ze maar controleren, wie en wat,terwijl ik zomaar de pineut ben,en wil ik me pasje terug,want ik ben tevreden met ing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 mei 2012 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uw klacht bij de juiste afdeling neergelegd. Deze afdeling neemt contact met u op voor de verdere afhandeling. Deniz - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM