2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

2 jaren geleden - Wij zijn klanten van ING in Nederland. Wij wonen al sinds 1965 in Zuid Afrika en waren klant van de Middenstand Bank in Pendrecht Rotterdam sinds 1968, Middenstand Bank is overgenomen door ING. Ik heb een ING betaalpas in VISA, speciaal omdat wij veel naar Calgary Canada gaan en Master Card daar niet aangenomen word. Mijn huidige betaalpas in nu in September verlopen. Zes maanden geleden is een nieuwe betaalpas naar ons woon adres gestuurd hier in Kaapstad, maar deze is nooit afgeleverd want de Zuid Afrikaanse Postdienst is onder curatie en postaflevering is vertraagd en onbetrouwbaar. Wij ontvingen in September post uit Nederland wat in December 2022 in Amsterdam gepost was, mijn vrouw krijgt maandelijks een klein pensioentje van AOW in haar rekening hier in Zuid Afrika betaald, maar dat was bijna opgezegd omdat de vorm die zij jaarlijks moet tekenen en door een notaris moet laten getuigen om te bewijzen dat ze nog in leven is, nooit per post was aangekomen was, gelukkig heeft iemand bij de ambassade hier haar geholpen om dit door te geven. Ik heb via ING Chat aan de medewerker verteld dat onze postdienst niet betrouwbaar is en gevraagd om de betaalpas liever per koerier te sturen en dat ik daarvoor zal betalen. De medewerker was niet voor rede bevatbaar en bleef maar zeggen dat het geen ING beleid is en dat ik maar weer een betaalpas moet aanvragen, de medewerker was erg onbehulpzaam en niet bereid dit met senior personeel te bespreken. Ik heb begin September weer een nieuwe betaalpas aangevraagd en weer een boodschap gekregen dat het weer eens naar ons woon adres is gestuurd en weer eens Euro 4-50 daarvoor van onze rekening getrokken. Deze betaalpas is ook nog niet afgeleverd. ING heeft op haar website een verwijzing om een klacht in te dienen via een klacht formulier die je op ING.nl/klantenservice kan vinden. Dat is absolute onzin, want deze bladzijde heeft net Service en contact “Help me weer online”, en geen faciliteit om direct een klacht in te dienen. Om een email te sturen naar [email protected] werkt niet want deze word onaf geleverd terug gestuurd. Het is Gods onmogelijk om met ING senior personeel in verbinding te komen en een speciaal arrangement te maken voor de aflevering van onze betaalpas per Koerier. Intussen hebben wij geen bereik aan de fondsen die wij in twee rekeningen bij ING hebben, wij gaan binnenkort weer naar Canada en kunnen niet onze kosten daar betalen met ons geld wat bij ING zit. Het kan toch niet zijn dat een bank zo als ING geen dienst aan een klant kan leveren door een betaalpas per koerier te sturen omdat in het land waar hij woont geen betrouwbare postaflevering is, en bovenop ook bereid is dat zelf te betalen. Wat wij wel regelmatig ontvangen van ING zijn boodschappen en e-mails dat ze schijnbaar liever zien dat we onze rekeningen sluiten.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht