Terug

Klacht: Betaalopdrachten via app werken niet (altijd)

Bolmans op 03 april 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Bolmans, Omdat wij geen reactie meer hebben ontvangen ga ik de klacht sluiten. Mocht je nog steeds vragen hebben kun je natuurlijk altijd contact opnemen via een van onze klantenservice-kanalen. Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare.

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Een klant van ING ervaart problemen met het uitvoeren van betaalopdrachten via de mobiele app, die vaak niet goed functioneert op de iPhone. De klant vraagt zich af waarom er geen alternatieve methoden, zoals TAN-codes, beschikbaar blijven als noodvoorziening voor situaties waarin de mobiele telefoon niet gebruikt kan worden.

Mijn Klacht:

Bij betalingen via de computer (mijn ING) ben je tegenwoordig verplicht gebruik te maken van de mobiele app. Helaas worden de betaalopdrachten meestal NIET weergegeven in de mobiele app. De app werkt op de Iphone dus niet goed. WAAROM NIET
Dit brengt mij op vraag 2: Een telefoon kan even zoek zijn. Of leeg. Of defect. Waarom blijven de TAN codes (of een ander systeem waarbij geen mobiele telefoon nodig is) niet gehandhaafd als ‘noodvoorziening’

Gewenste Oplossing:

Als de app wel goed werkt en als er een noodvoorziening komt voor het betalen zonder telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste Bolmans, Erg jammer om te lezen dat de bevestigingen van jouw betalingen niet altijd goed binnenkomen op je mobiele telefoon! Ik snap dan ook dat dat erg frustrerend kan zijn wanneer je écht iets moet betalen. Ik wil je hiervoor dan ook aanraden om te contacten met onze telefonische klantenservice via 020 22 888 88, via de Chat op Mijn ING óf via Social Media (Facebook, Twitter of Whatsapp). Omdat ik jouw gegevens via dit kanaal niet kan controleren moet ik je doorverwijzen. Ook blijft er een alternatief bestaan naast het mobiele bevestigen. Omdat eind dit jaar de TAN-functie zal komen te vervallen komt hier een andere methode voor in de plaats. Wat dit gaat zijn is (nog) niet bekend. Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 20 april 2018 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bolmans,

Omdat wij geen reactie meer hebben ontvangen ga ik de klacht sluiten. Mocht je nog steeds vragen hebben kun je natuurlijk altijd contact opnemen via een van onze klantenservice-kanalen.

Met vriendelijke groet,
Minke
ING Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het