Klacht over ING: Betaalfunctie geblokkeerd

Mijn Klacht:

Vanaf begin kan ik niet via betalen en overschrijving betalen. Zelfs niet van spaarrekening naar lopende rekening.
Diverse malen gebeld.
Bankpas zou niet geactiveerd zijn. Dit door medewerker gedaan. Pas zou geblokkeerd zijn. Dit door medewerkster gedeblokkeerd.
Helaas werkt de betaalfunctie nog steeds niet.

Gewenste Oplossing:

Activeren van de betaalfunctie

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 juli 2023 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Silviathiel1969

Heeft op 29 juli 2023 om 11:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb 2 uur in de chat gewacht. Ondertussen gebeld en twee medewerkers aan de lijn gehad. De eerste zette me in de wacht en na half uur werd verbinding verbroken. De tweede medewerkster zag gelijk wat het probleem was waar alle voorgangers de afgelopen maanden zeiden alles staat goed en deden alsof ik het allemaal niet snapte. Bleek dat er een overboeking was geweest wat verdacht zou zijn en daarom betaalfunctie geblokkeerd. Normaal krijg je daar een bericht van maar die brief had ING niet verstuurd zei de medewerker van de fraudehekpdesk. Binnen 5 minuten was het door hem opgelost na beantwoorden van wat vragen.
Ellende door niet informeren ING en enorm lange wachttijden en onkundig personeel bij de klantenservice.

Klacht: Betaalfunctie geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken