Terug

Klacht: betaald maar niks ontvangen

jensverheijen op 24 januari 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag jensverheijen, Het is erg vervelend wanneer je online een betaling doet voor een aankoop en de ander zijn afspraken niet nakomt, waardoor er dus een vermoeden van oplichting is. Een online betaling is echter iets tussen jou en een...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Een klant heeft op Marktplaats een shirt gekocht en betaald, maar heeft het product na enkele dagen nog niet ontvangen. Na onderzoek ontdekte de klant dat het IBAN-nummer van de verkoper mogelijk gelinkt is aan criminele activiteiten, wat de zorgen over de transactie vergroot. De klant zoekt naar een oplossing om het betaalde bedrag van 65,80 euro terug te krijgen.

Mijn Klacht:

ik heb afgelopen zaterdag een shirt gekocht via marktplaats. hij vertelde mij als ik had betaald hij het gelijk op de post ging doen. Nu is het woensdag en heb ik nog steeds niks binnen. ik ging daarom research doen naar het IBAN nummeren en ik las dat het IBAN nummer NL21INGB0XXXXX674 7738 37 gelinkt zit aan een criminele bende die mensen oplicht om mensen te laten betalen en vervolgens niks op te sturen. het shirt heeft mij 65,80 euro gekost. hoe ga ik dit oplossen om mijn geld terug te krijgen

Gewenste Oplossing:

als ik mijn 65,80 terug heb gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 januari 2018 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag jensverheijen,

Het is erg vervelend wanneer je online een betaling doet voor een aankoop en de ander zijn afspraken niet nakomt, waardoor er dus een vermoeden van oplichting is. Een online betaling is echter iets tussen jou en een website. In dit geval Marktplaats: wij zijn hierin geen partij. Omdat je de betaling zelf hebt overboekt (akkoord hebt gegeven) mogen wij het bedrag niet terugboeken.

Hoewel wij geen partij zijn, werken wij wel samen met het Landelijk Meldpunt Internetoplichting. Zodra we van hen een signaal van oplichting ontvangen starten wij een onderzoek. Wij zullen de aanbieder/klant vervolgens aanspreken op zijn gedrag en zo snel mogelijk de rekening blokkeren. Hiermee voorkomen wij meer slachtoffers van oplichting door dezelfde aanbieder/klant.

Ik adviseer je direct aangifte te doen van oplichting bij het Landelijke Meldpunt Internetoplichting: dit kan eenvoudig via www.politie.nl. Je kunt ook een melding van oplichting bij de aanbieder Marktplaats te doen.

Groeten,

Daphne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het