Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden kregen wij nieuwe betaalpas voor mij en mijn vrouw maar wat bleek op de pas van mijn vrouw stond een onbekende vrouw genoemd , toen hebben we gelijk melding van gemaakt .
Melding bij ing en bij fraude dienst , na meerdere telefoon gespreken kreeg mijn vrouw een nieuwe betaalpas toen ze deze pas wilde gebruiken in supermarkt bleek deze niet te werken dus stond mijn vrouw mooi voor joker! Weer gaan bellen met ing hier werd mijn de vraag gesteld of mijn vrouw onder bewind stond!!!!! Toen weer naar fraude dienst gebeld daar werd gemeld dat pas was geblokkeerd
In Deventer naar ing kantoor geweest maar daar konden me niet helpen werd mij verteld dat er een rr registratie op pas was toen ik vroeg wat dit betekende wist medewerker geen uitleg te kunnen geven.
Toen weer naar kantoor Roermond geweest daar na drie kwartier wachten werden te woord gestaan . Toen door verwezen naar andere balie hier weer 35 minuten gewacht , na heel veel navraag van uw medewerker werd ons verteld dat de pas waarschijnlijk stuk was.
In mijn ogen was dit gewoon een nood oplossing zodat wij gerust gesteld waren, dus nu komt een nieuwe pas.
Dit alles heeft ons veel onkosten gebracht en een heel slecht gevoel over de werkwijze van ing
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn telefoon kosten en wachttijd en reis posterholt Roermond worden vergoed en een goed werken de betaalpas krijgen en wat beter begrip voor de situatie waar wij helemaal geen schuld in hadden alleen heel veel ongemak.
