Mijn Klacht:
Op 10 november jl een McAfee Total Protection besteld bij de rentepuntenwinkel. Geïndiceerde levertijd volgens de site 5 minuten.
In de loop van de avond echter geen bevestiging van de bestelling ontvangen en evenmin de bestelde McAfee downloadgegevens. Rentepunten en betaling zijn wel direct afgeschreven.
Na een paar uur toch maar eens met ING gebeld. Zou vermoedelijk een storing zijn; de volgende dag zou ik mijn bestelling krijgen.
Op 12 november opnieuw gebeld met ING omdat ik nog steeds niets heb ontvangen. Medewerkster belooft dat ik nog deze week bevestiging en vermoedelijk ook levering zal ontvangen.
Op 15 november een klachtenformulier online ingevuld en verzonden omdat ik nog steeds niets heb gehoord/ontvangen. Ook hiervan geen bevestigingsmail gekregen.
Intussen is mijn oude beschermingslicentie verlopen en moet ik dus onbeschermd werken dankzij de onwil van ING. Als daar problemen van komen dan stel ik ING zeker aansprakelijk voor alles wat daaruit voortvloeit, want zij blijven in verzuim en doen verder helemaal niets!
Gewenste Oplossing:
Als er alsnog direct wordt geleverd en voortaan sneller wordt geleverd / gereageerd (als ik dan nog ING klant ben tenminste).
