Terug

Klacht: bestelling bij rentepuntenwinkel?

m.lyklema op 22 maart 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben uw klacht bij de juiste afdeling neergelegd en deze zal volgende week contact met u opnemen. Vandaar dat we de status van de klacht op deze site op 'opgelost' zetten. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 22 maart 2012

Een klant van ING heeft een afvalbak besteld via de rentepuntenwinkel, maar ontving een beschadigd product. Na het terugsturen van de bak, die moeilijk te vervoeren was, heeft de klant geen bevestiging van ontvangst gekregen en ook geen terugbetaling, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. De klant ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan excuses van ING.

Mijn Klacht:

Eind feb. 12 een afvalbak van Brabantia besteld via rentepuntenwinkel. Hij kwam na een week maar bleek een kapotte bodem te hebben. Na een telefooontje (10 c per minuut) mocht ik hem terugsturen. Maar de grote bak paste niet in mn autootje. ING vertikte het om hem weer op te halen. Met veel moeite achterop de fiets, lopend naar het postkantoor. Op 3 maart 12 daar gebracht en tot nu toe niets ontvangen. Intussen weer tig keer gebeld, maar ING beweert niets te hebben gekregen. De kapotte bak is kwijt,daar nooit aangekomen en ik krijg geen nieuwe zolang ze geen kapotte bak zien. Geld is gelijk afgeschreven, dat geld ben ik kwijt. Nergens een excuus alleen kribbige lieden aan de telefoon als ik bel dat ik het onderhand zat ben.

Gewenste Oplossing:

eindelijk eens een HELE afvalbak of mijn geld terug, excuses voor de slechte service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 maart 2012 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uw klacht bij de juiste afdeling neergelegd en deze zal volgende week contact met u opnemen. Vandaar dat we de status van de klacht op deze site op 'opgelost' zetten. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het