Terug

Klacht: bereikbaarheid

jacob borgman op 02 november 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Borgman, Allereerst bedankt voor uw input. We gebruiken uw feedback uiteraard om onze dienstverlening te verbeteren. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang in de wacht heeft gestaan, zonder contact te krijgen met een medewerker,...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 november 2017

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de ING te bereiken via het telefoonnummer 020-2288888, maar na lange wachttijden werd de verbinding steeds verbroken. De klant wijst op de beperkte bereikbaarheid voor niet-rekeninghouders en suggereert dat de bank meer aandacht moet besteden aan klantvriendelijkheid en onderbezetting.

Mijn Klacht:

ondertussen heb ik 4x geprobeerd om de bank te bereiken op 020-2288888. Telkens na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan de verbinding maar verbroken. Zowel rechtstreeks geprobeerd alsook middels onpersoonlijke terugbelmogelijkheid.
Verder de bank alleen te bereiken voor eigen rekeninghouders middels chat. Laatste optie die wordt aangegeven is de directie een brief te sturen.
Alsof een directie zich met bereikbaarheid moet bezichhouden.
Tijd om iets aan de klantvriendelijkheid en onderbezetting te doen.

Gewenste Oplossing:

Als een bedrijf op verschillende manieren fatsoenlijk bereikbaar is.
Na 100 minuten nog geen (persoonlijk) contact is een schandelijke vertoning.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 november 2017 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Borgman,

Allereerst bedankt voor uw input. We gebruiken uw feedback uiteraard om onze dienstverlening te verbeteren.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang in de wacht heeft gestaan, zonder contact te krijgen met een medewerker, excuses hiervoor!

Het kan voorkomen dat het drukker dan gebruikelijk is, waardoor het langer duurt dan gebruikelijk voordat u een medewerker aan de lijn krijgt.
Hoewel de terugbelmogelijkheid wellicht onpersoonlijk overkomt, bieden we deze aan om onnodige kosten tijdens het wachten te voorkomen. De terugbelmogelijkheid is namelijk kosteloos.

Naast de opties om telefonisch of via de chat contact op te nemen, is het ook mogelijk om ons te benaderen via facebook, twitter of whatsapp. We reageren doorgaans binnen een uur op uw bericht, zonder dat u hiervoor in de wacht hoeft te staan.

Daarnaast is het uiteraard ook altijd mogelijk om een willekeurig ING kantoor binnen te wandelen. U kan hier ook zonder afspraak terecht, zodat we alsnog persoonlijk met u in gesprek kunnen gaan.

Hopelijk kunt u zich in een van deze alternatieven vinden, wanneer de wachtrij wellicht wederom langer dan gebruikelijk is.

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het