Klacht ING! bereikbaarheid -

Mijn Klacht:

Vandaag tot nu toe ongeveer 2 uur in de wacht en nog steeds niet bereikbaar.
Ik heb gewoon een simpele vraag over een extra aflossing van mijn hypotheek maar dan kun je niet stellen want ING is gewoon niet bereikbaar/

Gewenste Oplossing:

5 of 10 minuten vind ik nog acceptabel, maar na 2 uur geen contact is gewoon schandalig! Maar er zal wel weer een standaard sorry briefje komen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 januari 2016 om 20:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ferry en Rina,

Inderdaad, het is momenteel erg druk op onze afdeling Hypotheken. Ik kan me goed voorstellen dat dit ontzettend frustrerend is. Hoewel het misschien standaard is, bied ik wel mn excuses aan. Ik snap dat het ontzettend rot is wanneer je zo lang moet wachten.

Ik kan niets doen aan de wachttijden, maar je kunt wel deze link gebruiken: http://bit.ly/belnuhypotheken Het kost dan nog wel tijd, maar geen geld.

Groet,

Linda
ING Webcare team

ferryenrina

Heeft op 13 januari 2016 om 20:27 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Als jullie weten dat het druk is op die afdeling zorg dan dat er meer personeel aanwezig is

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het lijkt wel of heel Nederland extra wil aflossen Dus meer personeel is geen overbodige luxe

Klacht: bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken