Mijn Klacht:
Beleggen werkt al niet sinds gistermiddag, de dag waarop de ECB aankondigingen deed. Dit kost nu me nu geld waar het me normaal geld had kunnen opleveren!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een schadevergoeding zien.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste, Het klopt inderdaad dat het op dit moment niet mogelijk is om via Mijn ING of de app een order te plaatsen. Je kunt dit wel telefonisch doen. Vanwege drukte is de wachttijd alleen wat langer dan je van...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 23 januari 2015 om 11:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Het klopt inderdaad dat het op dit moment niet mogelijk is om via Mijn ING of de app een order te plaatsen. Je kunt dit wel telefonisch doen.
Vanwege drukte is de wachttijd alleen wat langer dan je van ons gewend bent. Om telefoonkosten te vermijden, kunt u dit linkje gebruiken:
https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml.dll?action=freecall&subscrid=21pwruuotx&gjdata=Zelf&gjname=Beleggen&gjtext=De%20Beleggingslijn%20is%20telefonisch%20bereikbaar%20op%20werkdagen%20van%208.00%20uur%20tot%2021.00%20uur%20en%20op%20zaterdag%20van%209.00%20uur%20tot%2017.00%20uur.
Wij bellen jou dan op, in plaats van jij ons.
Excuses voor het ongemak, mijn collega's zijn hard aan het werk om het op te lossen.
Groet,
Frederike - ING Webcare team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
