Mijn Klacht:
Op 22 mei 2018 is mijn betaalpas ingeslikt in een betaalautomaten in Istanbul, Turkije. Ik heb hierna meteen de klantenservice van ING gebeld in Turkije zodat ik geholpen kon worden. Doordat mijn pas is ingeslikt stond ik zonder enkele rode cent. Ik heb contact opnemen met ING en vervolgens krijg ik een medewerker aan de lijn die geen woord Engels kan terwijl ze wel een Engelse lijn aanbieden. Afijn, mevrouw schakelt me weer terug naar het Engelse menu maar zonder resultaat. Ik ben ongeveer 3x doorgeschakeld zonder enige positieve resultaat. Vervolgens moest ik mijn vriendin opbellen en haar toevoegen in het gesprek (gezien zij de Turkse taal wel beheerst) om de situatie voor mij uit te leggen en te vragen wanneer ze mijn kaart uit de machine kunnen krijgen. Mevrouw heeft vervolgens wat gevens van mij genoteerd en geeft aan dat ik de volgende dag naar de dichtsbijzijnde ING Office moet gaan om te vragen wanneer mijn kaart aankomt. Vervolgens heb ik dit gedaan en werd er mij vertelt dat ik 3 a 4 weken moet wachten voordat ik mijn kaart terugkrijg. Dit is te gek voor woorden. Ik leg de medewerker volledig uit dat ik heen rooie cent te makken heb en zij vertelt mij hier helemaal niets aan te kunnen doen. Geld opnemen met alleen een paspoort is bij de ING bank niet toegestaan. Maar zegt ze ik zal een notitie aanmaken waarin ik aangeef dat ze contact met jou moeten opnemen gezien dit een spoedsitatie is. Inmiddels zit in 1 week zonder cash en kan ik geen kant op omdat ING het belangrijk vind om 3 weken erover te doen om mijn kaart uit de machine te krijgen. Bedankt ING, ik kan zeker genieten van mijn vakantie. Echt top vertrouwen heb ik in jullie!
Gewenste Oplossing:
Ik wil of geld kunnen opnemen met mijn paspoort of binnen 2 werkdagen mijn bankkaart terugontvangen. Anders laten jullie mij geen keus dan overstappen naar een andere bank.
