Mijn Klacht:
Onderstaand verhaal is een waarschuwing om De klantenservice ING NIET vanuit de app te bellen
Ik wil de klantenservice van ING bellen. Aangeraden wordt om dat vanuit de app te doen omdat de ING medewerker dan direct weet wie er aan de lijn is en u zo sneller kan worden geholpen. Zo gezegd zo gedaan. Ik krijg de mededeling dat er eerst drie vragen gesteld zullen worden: postcode, huisnummer en geboortedatum maar dat je die vragen kunt overslaan als je vanuit de app belt. Ik bel vanuit de app en doe dus niets maar er gebeurt ook niets. Vervolgens blijkt dat ik die drie gegevens toch had moeten intoetsen omdat het systeem u anders niet kan identificeren. Prima, opnieuw gebeld, alles keurig ingetoetst en krijg na enige tijd wachten een medewerker aan de lijn die weer naar postcode, huisnummer en geboortedatum vraagt. Als ik aangeef dat ik dat net heb ingetoetst krijg ik geërgerd te horen Ja, mag ik u nu identificeren of niet? Ik vertel dat ik vanuit de app bel omdat de medewerker dan weet wie er aan de lijn is. Blijkbaar dus niet. Vervolgens moet ik drie zaken intoetsen om me te identificeren vervolgens moet ik datzelfde weer opgeven aan de medewerker. Wat een bureaucratie. Even later bel ik gewoon (dus niet vanuit de app) en krijg een medewerker aan de lijn die me direct de juiste vragen stelt en me snel kan helpen. Dus zonder het gedoe van die idiote app!
Gewenste Oplossing:
Uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en excuses voor de vervelende, geërgerde behandeling die ik heb gekregen
