Mijn Klacht:
Heb zelf geen rekening bij de ING en ben daar gezien hetgeen er gebeurt is erg blij om! Ben samen met iemand ( al jaren klant bij de ING) naar een kantoor gegaan met een hele duidelijke hulpvraag. (Dhr. heeft een hersenbloeding gehad en sindsdien zijn bepaalde handelingen erg moeilijk geworden) – Allereerst wilde dhr. graag dat hij niet rood op een rekening mocht staan. Dit om financiële problemen te voorkomen. Tot mijn verbazing wordt er gezegd dat dat absoluut niet mogelijk is. Reden: als je dan boodschappen doet en er staat niets meer op dan heb je geen eten! Op onze vraag of het dan maximaal 50 euro kan zijn geeft men aan dat het minimum bedrag 500 euro is en dat kan echt niet anders. Wat schets de verbazing: na het bezoek aan het ING kantoor kwam dhr. er achter dat de overzichten niet meer opgestuurd werden. Dhr. had duidelijk aangegeven dat hij die graag wilde blijven ontvangen om overzicht te houden. Argument voor het stoppen: u kunt het saldo zien via internetbankieren. – Door slecht zicht is internetbankieren ( sowieso omgaan met computer) nu erg moeilijk voor dhr. Hier valt al helemaal niet over te praten.Het is niet anders en zeer vervelend maar u heeft echt geen keus aldus medewerker ING. Dhr. moet dan maar iemand anders zijn bankzaken laten doen. Dhr. heeft dan wel een hersenbloeding gehad maar is zeker niet wilsonbekwaam. – Wat mij persoonlijk nog het meest stoorde was de behandeling/bejegening van dhr. Hij ziet er misschien \”niet doorsnee\” uit en praat door de handicap moeilijk hij begrijpt alles echter wel. Dhr. werd gewoon genegeerd en in mijn ogen niet voor vol aangezien. Steeds opnieuw werd ik aangesproken en wees ze er dan telkens op dat dhr. naast me stond en dat ze het aan hem moesten vragen. Die arrogante houding was ronduit onbeschoft. Om een lang verhaal kort te maken: dhr. kwam met een hele duidelijke hulpvraag daar hij zich zorgen maakte over zijn financiële situatie. Er is totaal niet meegedacht/gekeken wat er mogelijk zou zijn voor dhr. in zijn situatie.
Daar er nog wat zaken geregeld moeten worden zal hij nog even bij de ING blijven maar dhr. heeft er inmiddels schoon genoeg van en gaat waarschijnlijk over naar een andere bank als het opgelost is. Ik steun hem hierin en ga hem ook zeker helpen dat voor elkaar te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Voor mij is dit niet meer op te lossen. Voor andere ING klanten: luister aub naar de hulpvraag en behandel mensen met respect! Elke situatie is anders en bekijk samen met de klant wat mogelijk is.
