Geboden Oplossing:

Hoi J. Notenboom,

Ik kan me heel goed voorstellen dat dit geen aangename verrassing is zo vlak voor je vakantie! Ook de afhandeling had zeker beter had gemoeten. Excuses hiervoor!

Het klopt inderdaad dat wij dit jaar proactief passen vervangen, ruim voor de vervaldatum. De reden hiervoor is dat er rond de vervaldatum van je betaalpas, meer passen dan gebruikelijk aflopen.

Om te voorkomen dat je door vertragingen zonder betaalpas komt te zitten, hebben we daarom eerder een nieuwe betaalpas toegezonden. Het is dan ook zeer betreurenswaardig dat deze op een dusdanig ongelukkig moment niet aan is gekomen.

Hoewel het klopt dat wij noch op tijd een nieuwe betaalpas bij je thuis kunnen krijgen, noch de huidige betaalpas weer kunnen activeren, zijn er wel andere mogelijkheden om je tegemoet te komen.

Voordat je vertrekt kan je contant geld opnemen op een ING kantoor, op vertoon van je legitimatiebewijs.

Wanneer je bijvoorbeeld een creditcard meeneemt op reis, kan je deze gebruiken voor betalingen en opnames. Aan het contant opnemen met de creditcard zitten kosten verbonden, deze kunnen we dan uiteraard vergoeden.

Wanneer je hier geen gebruik van maakt is het wellicht mogelijk om via Mijn ING of de app geld naar hen over te maken, zodat zij contant geld voor je op kunnen nemen.

Als ook dit niet het geval is, kan je misschien gebruik maken van emergency cash. Je kan dan via onze alarmlijn regelen dat je bij een lokale bank op je bestemming, contant geld op kan nemen met je legitimatiebewijs. De alarmlijn is 247 te bereiken op tel: 0031 20 22 888 00.

Hopelijk kan je met een van deze oplossingen uit de voeten en alsnog genieten van je vakantie!

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare