Mijn Klacht:
In verband met een verbouwing willen we onze hypotheek oversluiten naar een andere geldverstrekker.
In mei van dit jaar mijn eerste aanvraag gedaan bij de Nationale Nederlanden met een naar mij toegestuurd formulier om de verzekering te beeindigen. Kreeg schriftelijk bericht dat dit niet mogelijk is omdat deze nog verpand is aan de woning. Vervolgens na opnieuw telefonisch contact is mij geadviseerd een brief te schrijven naar ING om de verzekering te ontpanden. Dit gedaan en opnieuw afgewezen want de hypotheek loopt nog. Vervolgens na opnieuw telefonisch contact een brief geschreven met verzoek de verzekering te verrekenen op de hypotheek want ontpanden was niet het juiste woord. Het is ook de bedoeling dat de schuld kleiner word en dat het geld van die verzekering afgelost word op de schuld. Nu een brief in huis dat dit opnieuw duurt tot 28 juli terwijl wij voor 1 augustus naar de notaris gaan. Net telefonisch contact gehad met zowel ing als nationale nederlanden. Nationale nederlanden kan niets zeggen heeft verzoek neergelegd bij ING maar geen reactie. En verzoek tot beeindigen moet ING doen. En ING doet niets want werd door een onbeschoft iemand mij verteld dat je de schuld gewoon moest aflossen en niet uit moest gaan van de waarde uit de gekoppelde maatwerkverzekering. Daarop gereageerd dat vorige week mij een collega had verteld dat er een aflossingsnota zou komen waar 92% van de waarde van de verzekering op verrekend wordt en dit word voorgeschoten. Na uitschrijving van de hypotheek door de notaris wordt het daadwerkelijk verrekend en de 8% aan het gekoppelde rekeningnummer uitbetaald. Ook wil mijn nieuwe geldverstrekker een schriftelijke bevestiging dat ING en NN inderdaad de verzekering gaan verrekenen anders gaan zij niet akkoord. Dit word telefonisch wel door verschillende medewerkers bevestigd en ontkent maar nergens bevestigd
Gewenste Oplossing:
Als wanneer we in juli de aflossingsnota aanvragen de maatwerkverzekering verrekend is op de hypotheek schuld en dat we een schriftelijke bevestiging krijgen dat dit ook gaat gebeuren zodat we dit kunnen aantonen aan de nieuwe geldverstrekker.
(10)
