Klacht: bedrag niet afgeschreven

corinne de beer op 10 augustus 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi Corinne, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie voor je geweest is. Ik raad je aan om altijd goed te controleren of een betaling goed gegaan is, nadat je de overboeking gedaan hebt. Er kan namelijk altijd iets mis...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2014

Een klant van ING ontving een dwangbevel met een boete voor gemeentebelasting, ondanks dat hij de rekening op 22 juni had betaald. Na controle bleek dat de betaling niet was overgemaakt door de bank, wat leidde tot verwarring en frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een rekening betaald voor de gemeentebelasting op 22 juni. Op 25 juli ontvang ik een dwangbevel met 60 euro boete over deze rekening. Ik denk dat het een nep-factuur is, als ZZP’er krijg ik namelijk regelmatig nep-facturen. ik had hem al bijna weggegooid, tot ik voor de zekerheid ging controleren en zag dat er een aanslagnummer op stond dat in mijn administratie voorkwam. het blijkt dat de INGbank hem helemaal niet heeft overgemaakt! heel vervelend als je denkt keurig je burgerplcht te hebben voldaan.

Gewenste Oplossing:

Als er een melding verschijnt dat er nog een betaling bezig is of dat er een betaling niet door kon gaan wegens onvoldoende saldo of zo iets, of dat er een storing is geweest en dat je al je betalingen moet checken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 augustus 2014 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Corinne,

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie voor je geweest is. Ik raad je aan om altijd goed te controleren of een betaling goed gegaan is, nadat je de overboeking gedaan hebt. Er kan namelijk altijd iets mis gaan (ook al is dat niet de bedoeling). Als we op dit moment nog iets voor je kunnen doen met betrekking tot deze klacht, kun je ons bellen op telefoonnummer 020 22 888 00 (lokaal tarief). Je komt dan meteen terecht bij onze zakelijke afdeling.

Groet,
Candice
ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

corinne de beer

Heeft op 19 augustus 2014 om 19:43 geantwoord

Flut. Als ik alles zelf controleer, gaat er niets mis, nee. Maar het gaat er om dat je vertrouwt op de acties die je zelf hebt gedaan. Dat deze niet in een zwart gat verdwijnen.
Dit vertrouwen op jullie kostte mij 60 euro. Flut reactie dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM