Mijn Klacht:

Ik heb een storing op mijn bankpas sinds vorige week vrijdag, pinnen bij het tanken lukte niet, dus erg onhandig. Ik heb toen tweemaal een verkeerde code gedaan omdat ik dacht dat het daar aan lag. Heb hierop gebeld met de helpdesk en die gaven aan dat ze een nieuwe pas hebben aangevraagd. Deze zou er binnen 5 werkdagen moeten zijn.

Deze week bij de bank in Heerenveen geweest, daar geld gestort via een automaat, dat werkte wel met mijn pas, dus gevraagd hoe dat kan. Volgens hun lag het aan de chip en de automaat leest de chip niet. Ik moest gewoon even wachten op de nieuwe pas.

Vandaag wilde ik geld pinnen, immers het ligt niet aan de chip. Ik druk (ja dom) eenmaal de verkeerde code in en krijg te zien…. u heeft teveel pogingen gedaan… nou eentje maar hoor.

Hierop de bank binnengelopen en mijn verhaal gedaan, natuurlijk geen legitimatie mee, wilde ook helemaal niet naar binnen vandaag. De man wilde mij helpen door in te loggen via hun website. Nou ik weet mijn gebruikersnaam niet uit t hoofd, staat thuis in de computer en werkt altijd. Hij wilde de wachtwoorden resetten, ik niet. Ik kan inloggen op de bank app of de telefoon, maar dat was niet goed genoeg. Hij kwam erachter dat er wat verkeerd was gegaan met de aanvraag, er was geen nieuwe pas aangevraagd…. foutje. Ik heb gezegd dat ik gewoon geld wil hebben voor boodschappen vandaag. Dat lukte niet, want pas morgen mag ik weer een poging doen. Nou dan wil ik hier geen klant meer zijn en heb gezegd dat ik de rekening wil opzeggen. Heeft u een andere rekening? Nee, gewoon contact alles meegeven aub. Dat kan niet meneer, u heeft geen geldige bankpas die het doet. Nou…. nu ben ik zo pissig, ik wil een klacht indienen… waar doe ik dat? Bij mij meneer…. nou dacht het niet, de klacht gaat over jou. Ik zeg tegen hem… ik bel de helpdesk wel…. nou dat heeft geen zin hoor, verandert de situatie niet.

Thuis heb ik dus boos wel gebeld en ze hebben mijn kaart geblokkeerd. U kunt nu op vertoon van uw ID gewoon geld opnemen… nou dat zal wel, maar ik hoef die man niet meer te zien of spreken, dat had hij in de bank ook kunnen zeggen dat het TOCH mogelijk was. Wat een klotestreek ING. Ben zeer teleurgesteld in jullie. Weer een klant minder en het boeit me voor geen meter dat ik alle bedrijven moet aanschrijven voor andere rekeningnummers.

Gewenste Oplossing:

Als ING zijn klanten eens gaat helpen

Beoordeling 4/10 (10)

Vandaag, zaterdag 15 december, ben ik met legitimatie naar de bank gegaan. Helaas dezelfde medewerker en geen andere keuzes. Heb hem gezegd dat hij de bankpas had kunnen blokkeren en mij daarna geld meegeven. Hij zei dat dat niet kon en alleen met vermiste passen zo werkte. Hij had niets verkeerd gedaan durfde hij eraan toe te voegen. Hierop gezegd dat ik een klacht heb ingediend en het hoofdkantoor aangaf dat het wel anders had gekund. Ik wilde geen discussie meer, maar hij ging nog door en zei nogmaals dat hij alles correct had gedaan.
Hierna erg traag mij geholpen, heb niets meer gezegd en ben nog steeds erg ontevreden. Daarna eindelijk getankt, veel te duur, maar moet toch rijden. Vind dat de bank hierin tegemoet mag komen.