Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik mijn huis verkocht in Spanje. De notaris daar maakt (tot mijn grote verbazing) het geld niet over op je bankrekening, maar je krijgt een bankcheque. Omdat ik inmiddels mijn Spaanse bankrekening had gesloten, heb ik deze mee naar Nederland genomen.
Tot mijn verbazing kan je bij de ING (waar ik een rekening heb) de cheque niet inleveren, maar moet deze via postnl aangetekend opgestuurd worden naar een postbus in Amsterdam.
Dit zag ik mede door de hoge waarde van de cheque natuurlijk niet zo zitten. Ik heb daarop aangeboden om de cheque zelf naar Amsterdam te brengen, maar ook dit was onmogelijk. Ik ben daarop naar het ING kantoor in Ridderkerk gegaan, maar ook daar wilde ze de bankcheque niet aannemen.
Op 24 september heb ik dan maar precies volgens de instructies van de ING de cheque aangetekend opgestuurd.
Op 25 september is deze volgens postnl afgeleverd op postbus 1000 in Amsterdam.
Mijn bankcheque is op dit postadres naar mijn inziens niet met een handtekening afgetekend maar met een krulletje, die een 5 jarig kind ook kan zetten. Verder geen naam of iets. Waarschijnlijk is die gezet door iemand niet in dienst van de ING, maar door iemand die alleen de poststukken daar in ontvangst neemt.
Omdat mijn cheque waarschijnlijk ook nog van deze postbus naar het ING kantoor vervoerd moet worden en de track en trace van postnl maar tot aan de postbus gaat, leek het mij verstandig om 2 dagen later te checken of mijn bankcheque in goede orde ontvangen is op de desbetreffende afdeling.
Eerst heb ik gebeld met de service balie van de ING, maar daar konden ze me niet verder helpen. Ook konden ze me niet aan het telefoon nummer van het kantoor in Amsterdam helpen, zodat ik zelf had kunnen bellen.
Een dag later ben ik maar weer naar het ING kantoor in Ridderkerk gegaan om te vragen of zij dit voor mij uit konden uitzoeken. Het lijkt mij logisch dat het ene ING kantoor gewoon met het andere kantoor kan bellen. Maar tot mijn grote ontsteltenis konden of wilden zij geen contact opnemen met deze afdeling in Amsterdam.
Ik ben nu bijna twee weken verder en ik heb nog niets gehoord van de ING, geen mail, geen briefje, niks.
Ook de ING begrijpt donders goed dat een berichtje van dat de cheque in goede orde is ontvangen en in behandeling word genomen een hoop stress en onzekerheid wegneemt.
De enige reden die ik kan verzinnen, waarom zij dit niet doen is dat zij niet verantwoordelijk willen zijn als er cheques zoekraken.
Dat het geld nog niet gestort is kan ik begrijpen, maar ik wil alleen weten
of de cheque veilig is aangekomen. Ik heb nu alleen (enige) zekerheid dat de cheque bij het postbus is aangekomen.
Na de financiële crises beloofden de banken beterschap en zouden ze er alles aan doen om het vertrouwen met de consument te herstellen.
Nou zo gaat dit niet lukken. Het is weer business as usual, wat betekend hoe kan ik met zo min mogelijk service tegen zo laag mogelijke kosten zo veel mogelijk geld verdienen.
Dit is zo ontzettend slecht!!!!
P.s. Misschien moeten ze iets vaker de bankierseed lezen.
Hier staat o.a. in de de KLANT centraal moet staan en niet de bank.
Gewenste Oplossing:
Als ik zeker weet dat mijn cheque veilig op de desbetreffende afdeling is gekomen en dat ze deze klacht een keer serieus nemen en de procedure veranderen.
(10)
