Klacht: bank rekening niet vrijgeven

Mevrouw M.Polman op 16 juni 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw M.Polman, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Het is begrijpelijk dat je snel over de rekening van mevrouw Beijer Wouters wilt beschikken, om de afwikkeling te realiseren. Helaas kan ik je in dit geval niet verder helpen. Het...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Mevrouw Beijer Wouters is overleden en de klager is aangesteld als executeur afwikkelingsbewindvoerder van haar nalatenschap. Ondanks het overleggen van een notariële akte, eist de bank een verklaring van erfrecht, wat onnodige kosten met zich meebrengt en leidt tot onbetaalde automatische incasso's, waaronder een lening van € 7.500. De situatie heeft geleid tot boetes voor de klager.

Mijn Klacht:

Mevr. Beijer Wouters is 28-3-2014 overleden. En heeft mij aangesteld tot executeur afwikkelingsbewindvoerder voor haar nalatenschap. Hiervan is een notariele akte opgemaakt en overlegd.Nu moet er perse een verklaring van erfrecht komen. Terwijl de enige persoon die iets mag tekenen en afhandelen de executeur afwikkelingsbewindvoerder is.
Zo’n verklaring brengt weer kosten met zich mee, die echt onnodig zijn.
Ook door de staren houding van de bank in deze krijg ik boete na boete omdat de automatische incasso’s niet betaald worden. Wat mij nog het meest verbaasd is dat de automatische incasso van de lening ook niet betaald wordt.
Om deze lening van € 7.500,– draait alles, hierdoor wordt de rekening niet vrijgegeven en is de verklaring nodig.
Zelfs na uitleg van de notaris en de nodige telefoon gesprekken, blijft men bij het standpunt dat die verklaring nodig is.
Ik denk dat er wat de ing betreft snel een reactie moet komen.
Op het schrijven van de Notaris is niet gereageerd, er wordt gewacht dat ik zelf maar weer bel.

Gewenste Oplossing:

Dat ik snel over de rekening kan beschikken zonder dat dit veel geld gaat kosten. Of dat ING de kosten voor zijn/haar rekening neemt. De kosten van het nu steeds niet betalen van de lopende rekeningen en de kosten voor het laten maken van een erfrecht verklaring (waar men niets mee kan)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 juni 2014 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw M.Polman,

Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.

Het is begrijpelijk dat je snel over de rekening van mevrouw Beijer Wouters wilt beschikken, om de afwikkeling te realiseren. Helaas kan ik je in dit geval niet verder helpen.

Het is beleid dat de verklaring van erfrecht nodig is. Hier kan niet van worden afgeweken. Ik raad je daarom aan in contact te blijven met de Servicedesk nabestaanden, om dit verder rond te krijgen.

Met vriendelijke groet,

Ellanoor
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is geen oplossing, alleen iemand € 1.000,-- armer maken voor iets wat ze al hebben en wat ze nu vragen voegt niets toe. Ik ben executeur/afwikkelingsbewindvoerder, d.w.z. dat ik de enige ben die kan tekenen en alles kan afronden en niet de erfgenaam. dat komt ook in de verklaring van erfrecht te staan. De ING is de enige bank die moeilijk doet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM