Terug

Klacht: Autorisatiemiddel internetbankieren inactief

Ir.P.W.C.H. van Heyn op 06 december 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van iDEAL, ik begrijp dat dit lastig is. Ik vermoed echter dat dit niets te maken heeft met de aanschaf van Bitcoins. We voeren detectie uit op ons betalingsverkeer om fraude te voorkomen....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 december 2013

Een klant van ING ervaart problemen met het gebruik van iDEAL, waardoor hij niet kan profiteren van een aanbieding die binnenkort verloopt. Hij vermoedt dat de blokkade samenhangt met zijn recente aankoop van bitcoins en uit kritiek op het gebrek aan transparantie van de bank over de oorzaak van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kan geen gebruik maken van ideal, dit terwijl ik gebruik wil maken van een aanbieding die morgen niet meer geldig is. Ik lees hier meerdere klachten over, ING wil geen openbare online uitspraken doen over de reden.

Die is echter wel te raden, het is erg toevallig dat sinds ik (met ideal) bitcoins heb gekocht een week geleden ik plotseling ideal niet meer kan gebruiken. Dit heb ik wereldwijd over meerdere banken gehoord en vind ik werkelijk schan-da-lig. Er is niets illegaals aan het aanschaffen van de munten en dit lijkt me een partijtje blufpoker van de grote banken, niet ING?

Gewenste Oplossing:

Ideal per direct weer kunnen gebruiken, wanneer dit niet lukt en aanbieding is verlopen, wil ik proberen aan te tonen dat dit met een simpele transactie te maken heeft en eis ik schadevergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 december 2013 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van iDEAL, ik begrijp dat dit lastig is. Ik vermoed echter dat dit niets te maken heeft met de aanschaf van Bitcoins.

We voeren detectie uit op ons betalingsverkeer om fraude te voorkomen. Daarbij komt het soms voor dat we tijdelijk betalingen tegenhouden waarvan na onderzoek blijkt dat het geen frauduleuze betaling was. Ook Bitcoin aankopen worden vanuit veiligheidsbeleid gemonitord. Een een aankoop van Bitcoins wordt niet standaard geblokkeerd.

Ik wil graag voor je onderzoeken waardoor het niet lukt om iDEAL betalingen te verrichten. Daarvoor heb ik echter meer gegevens nodig. Kun je contact met ons opnemen via een van onze andere kanalen? Dit kan via Facebook op www.facebook.com/INGnl of www.twitter.com/INGnl

Met vriendelijke groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het