Terug

Klacht: automatiese overschrijving

Annie en Henk op 19 maart 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Sinds kort is het inderdaad niet meer mogelijk om schriftelijk uw Periodieke Overschrijvingen te wijzigen en/of in te stellen. Wij zien dat het bankieren via internet en mobiel steeds meer toeneemt. Steeds meer klanten maken gebruik van onze digitale...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een oudere klant van ING ervaart problemen met het wijzigen van automatische overschrijvingen, omdat hij geen gebruik maakt van internetbankieren. Hij vraagt zich af hoe hij zijn huurbetalingen kan regelen, vooral als hij langdurig in het ziekenhuis komt te liggen, en pleit voor een uitzondering voor ouderen om wijzigingen met een overschrijvingskaart te kunnen doorvoeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

waarom kan ik geen automatiese overschrijving niet meer veranderen,ik internet bankier niet, daar ben ik te oud voor.
Nu kom ik in de problemen met het overmaken van de nieuwe huishuur in Juli, moet ik elke maand een overschrijvings kaart uit schrijven, wat te doen als ik voor langere tijd. in het ziekenhuis te recht kom?
Is er voor oudere nou niet een uitzondering, dat je het gewoon met een kaart kan veranderen, zoveel werk is dat toch niet.

Gewenste Oplossing:

Dat het oude bedrag gewoon veranderd kan worden in het nieuwe bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 19 maart 2014 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Sinds kort is het inderdaad niet meer mogelijk om schriftelijk uw Periodieke Overschrijvingen te wijzigen en/of in te stellen. Wij zien dat het bankieren via internet en mobiel steeds meer toeneemt. Steeds meer klanten maken gebruik van onze digitale middelen. Een gevolg daarvan is dat papieren formulieren, bijvoorbeeld voor een Periodieke Overschrijving, steeds minder worden gebruikt. De kosten per stuk voor het verwerken van deze formulieren nemen daardoor toe. Mede daarom hebben we ervoor gekozen om het papieren formulier voor een Periodieke Overschrijving niet meer te verstrekken en onze klanten te vragen dit op een andere manier te doen: via overschrijvingskaarten, via Mijn ING of via de ING Mobiel Bankieren App.

Helaas is het bijna altijd zo dat er in dit soort gevallen klanten zijn die hiermee gedupeerd worden, u in dit geval. In het geval van de Periodieke Overschrijving gaat het om een heel beperkt aantal klanten, maar ik begrijp dat u daar niets aan heeft.

Wel wil ik wel dat ook u profiteert van onze dienstverlening. Mijn collega’s op onze ING-kantoren zijn altijd bereid om u te helpen, eventueel kunt u in gesprek gaan over internetbankieren.

Tot slot wil ik u wijzen op de mogelijkheid om iemand te machtigen op uw Betaalrekening. De gemachtigde kan dan, eventueel samen met u, gebruikmaken van Mijn ING om een Periodieke Overschrijving in te stellen.

Met vriendelijke groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het